Te dwaan: digitale formulieren optimalisearje
Wa wit dit net? Wy sjogge dat it ferbetterjen fan digitale formulieren earne op de 'to-do'-list stiet by ús klanten. Elkenien wit dat dit wichtich is. Ek omdat it is ien fan de plakken dêr't jo fuortendaliks belibje de tefredenheid fan de ynwenners en ûndernimmers kinne ferbetterje. Mar troch gebrek oan tiid en gebrek oan ynsjoch bliuwt dizze taak meastentiids ûnderoan de list.
In hegere ferhâlding; en dan?
De kaai fraach kin wêze; wat produsearret in hege (re) súkses rate? Wêrom moatte wy ús soargen meitsje oer dit? De bewenner en ûndernimmer binne wend om saken online te regeljen, fan bankieren en fersekeringen oant fakânsjes. Hy ferwachtet ek dat alles goed ferrint. Dus as der in opsje is om saken online te behanneljen, lykas it brûken fan in online formulier, dan moat dat op in brûkerfreonlike manier. Dêrom leauwe wy dat it wichtich is om de basisprosessen goed online te hawwen ynsteld. Sadat gemeenten de (al beheinde) kapasiteit by de baly en telefoansintrale brûke kinne foar komplekse saken.
Hâld it ienfâldich
De Nasjonale Ombudsman Reinier van Zutphen hat koartlyn in ûndersyk dien nei de brûkerfreonlikens fan de digitale foarmen fan oerheid . . Hy konkludearret ek dat hjir noch romte is foar ferbettering. Om oerheidsynstânsjes oan de slach te helpen hat er in tal útgongspunten formulearre*;
- Bewenners belûke by it ûntwikkeljen fan nije digitale foarmen
- Hâld rekken mei de winsken fan de bewenner
- Meitsje gebrûk fan besteande inisjativen en tips foar it ûntwikkeljen en ferbetterjen fan digitale foarmen
- Freegje boargers harren ûnderfinings te dielen mei besteande digitale formulieren
- Ferbetterje besteande digitale foarmen basearre op de ûnderfiningen fan ynwenners
Wat no?
In stap yn 'e goede rjochting is om formulieren fan jo organisaasje te kontrolearjen. Op dizze manier kinne jo sjen hokker formulieren it meast begon binne, wêr't brûkers in formulier ôfslute en wêr't it grutste mooglikheden foar ferbettering is. Tools lykas ús Digital Monitor kinne jo helpe om de prestaasjes fan digitale tsjinsten kontinu te kontrolearjen en jo hjiryn ynsjoch te jaan.
Of begjin mei in top 3 fan meast foltôge formulieren. Freegje de bewenner dan nei harren ûnderfiningen hjirmei, nim dizze feedback serieus en hannelje derop. Of freegje nei de ûnderfiningen fan kollega's by oare oerheidsynstânsjes op ús Sosjaal Intranet. Op dizze manier kinne jo tegearre stappen yn 'e goede rjochting nimme en fan elkoars bêste praktiken leare.
Rome is ek net yn ien nacht boud, dus litte wy realistysk wêze. Wy leauwe dat it net heul yngewikkeld hoecht te wêzen om op koarte termyn ferbetteringen oan te bringen.
Wolle jo dit fierder beprate? Nim kontakt op mei jo Shift2 kontaktpersoan of folje it formulier hjirûnder yn. Wy sjogge tegearre wêr't wy de faak brûkte digitale foarmen fan jo organisaasje ferbetterje kinne. Wy helpe jo graach jo to-do-list sa ienfâldich mooglik te meitsjen!
