Te dwaan: digitale formulieren optimalisearje
Wa werkennet dit net? Wy sjogge dat it ferbetterjen fan digitale formulieren op elkenien syn takenlist stiet. Elkenien wit dat it wichtich is. Dit is ek om't it ien fan 'e plakken is dêr't jo klanttefredenheid direkt mjitte kinne. ynwenners en ûndernimmers kinne ferbetterje. Mar troch gebrek oan tiid en ynsjoch bliuwt dizze taak faak ûnderoan de list stean.
In hegere ferhâlding; wat folgjende?
De kearnfraach is miskien: wat soarget foar in hege(re) suksesrate? Wêrom soene wy ús dêr soargen oer meitsje moatte? Ynwenners en bedriuwseigners binne wend om alles online te regeljen, fan bankieren en fersekeringen oant fakânsjes. Se ferwachtsje ek dat alles soepel ferrint. Dus, as der in opsje is om dingen online ôf te hanneljen, lykas it brûken fan in online formulier, moat dat op in brûkerfreonlike manier dien wurde. Dêrom leauwe wy dat it wichtich is om basis online prosessen goed ynsteld te hawwen. Dit stelt lokale oerheden yn steat om de (al beheinde) kapasiteit oan 'e baly en tillefoansintrale te brûken foar komplekse saken.
Hâld it ienfâldich
Koartlyn hat de Nasjonale Ombudsman Reinier van Zutphen in ûndersyk dien nei de brûkersfreonlikens fan 'e digitale formulieren fan 'e oerheid Hy konkludearret ek dat hjir noch romte is foar ferbettering. Om oerheidsynstânsjes op gong te helpen, hat hy in oantal prinsipes* formulearre:
- Betrek ynwenners by it ûntwikkeljen fan nije digitale formulieren
- Nim rekken mei de winsken fan 'e bewenners
- Meitsje gebrûk fan besteande inisjativen en tips foar it ûntwikkeljen en ferbetterjen fan digitale formulieren
- Freegje boargers om har ûnderfiningen mei besteande digitale formulieren te dielen
- Ferbetterje besteande digitale formulieren op basis fan ûnderfiningen fan ynwenners
Wat no?
In stap yn 'e goede rjochting is om te begjinnen mei it kontrolearjen fan 'e formulieren fan jo organisaasje. Op dizze manier kinne jo sjen hokker formulieren it meast starte wurde, wêr't brûkers in formulier ferlitte en wêr't it grutste ferbetteringspotinsjeel leit. Tools lykas ús Digitale Monitor kinne jo helpe om de prestaasjes fan jo digitale tsjinsten kontinu te kontrolearjen en jo ynsjoch te jaan.
Of begjin mei in top trije fan 'e meast ynfolde formulieren. Freegje dan ynwenners nei harren ûnderfiningen, nim dizze feedback serieus en hannelje dernei. Of freegje op ús Sosjale Yntranet nei de ûnderfiningen fan kollega's by oare oerheidsynstânsjes. Op dizze manier kinne jo ek tegearre foarútgong meitsje en leare fan elkoars bêste praktiken.
Rome waard net yn ien nacht boud, dus lit ús realistysk wêze. Wy leauwe dat it meitsjen fan ferbetteringen op koarte termyn net al te yngewikkeld hoecht te wêzen.
Wolle jo dit fierder beprate? Nim kontakt op mei jo kontaktpersoan fan Shift2 of folje it ûndersteande formulier yn. Tegearre sille wy ûndersykje hoe't wy de faak brûkte digitale formulieren fan jo organisaasje ferbetterje kinne. Wy helpe jo graach om jo takenlist te ferienfâldigjen!
