De webside fan 'e oerheid ferbetterje? Begjin mei in taakrjochte oanpak.
In de rin fan 'e jierren binne in protte oerheidswebsides hieltyd mear ynformaasje-oriïntearre wurden. Dit giet faak ten koste fan brûkerfreonlikens. ynwenners brûkers reitsje ferlern, belje it Klantkontaktsintrum, of falle ôf. Yn dizze blog lêze jo wêrom't dit bart en wat jo webteam spesifyk dwaan kin. Dizze blog is basearre op 'e podcast mei adviseurs Nick en Sharina, wêryn't se har ûnderfiningen en tips diele oer it ferbetterjen fan oerheidswebsides.
Wat is in taakrjochte oerheidswebside?
Yn 'e kearn draait in brûkerfreonlike oerheidswebside om ien ding: ynwenners sa fluch en maklik mooglik dwaan kinne wat se dwaan moatte. In paspoart oanfreegje, in adreswiziging melden, in fergunning yntsjinje. Dit binne toptaken en moatte jo webside dominearje, ideaal sawat 65% fan 'e ynhâld útmeitsje.
Ynformaasje-rjochte siden, lykas beliedsdokuminten oer duorsumens of earmoedebelied, hawwe ek in plak. Mar se binne foar in lyts part fan 'e ynwenners Nijsgjirrich. De measte minsken komme net om te lêzen, se komme om wat te regeljen.
Hoe rekket in oerheidswebside út lykwicht?
Elk team wol sichtber wêze op 'e webside. Is der in nij projekt, in subsydzje, of in dielnameproses? Dan wurdt der in side tafoege. Underwilens ferdwine siden noait. Mei de tiid hawwe guon gemeentlike websiden mear as 1.200 siden live, wylst 300 oant 400 siden al mear as genôch binne.
It resultaat:
- de navigaasje wurdt fersmoarge
- De sykfunksje jout minder relevante resultaten werom
- en de bewenner moat hieltyd mear klikke om in ienfâldige taak te foltôgjen.
Wat eartiids 65% taakoriïntaasje wie, is yn in protte organisaasjes omkeard: teminsten 65% fan 'e ynhâld is no ynformaasje-oriïntearre.
Klinkt bekend?
Teams tinke elk fanút it perspektyf fan har eigen ûnderwerp: "Dit is wichtige ynformaasje, dus it moat op 'e webside stean, oars krije wy fragen." Logysk. Mar byinoar nommen liedt it ta in webside dy't nimmen mear begrypt.
Wêrom ynwenners Fêst sitte: ynterne logika tsjin de taal fan 'e ynwenner
In grut part fan 'e problemen mei de navigaasje fan oerheidswebsides hat ien ûnderlizzende oarsaak: de struktuer reflektearret de organisaasje, net it perspektyf fan 'e ynwenner.
In fergunning wurdt dan bygelyks oantsjut as "it yntsjinjen fan in romtlik en/of sosjaal inisjatyf". Soarchhelp falt ûnder de "WMO". In term dêr't in achttjinjierrige dy't in rollator foar syn mem oanfreegje wol, hielendal net mei bekend is.
Goed brûkersûndersyk makket dit soarte blinde flekken sichtber. Net basearre op oannames, mar op gedrach.
Navigaasje- en sykfunksje: beide fertsjinje oandacht
Jongere besikers geane direkt nei de sykbalke. Aldere besikers klikke leaver troch de navigaasje. Gjin fan beide is mear of minder wichtich. Beide moatte goed wurkje. In sykfunksje dy't minder relevante resultaten oplevert fanwegen in te grut oantal siden, kombinearre mei navigaasje dy't yntern organisearre is ynstee fan op basis fan toptaken: dat is in dûbele barriêre foar de bewenner dy't it al dreech hat.
Trije stappen om jo oerheidswebside te ferbetterjen
Foltôge: Stap 1 - Bepale de rol fan jo webteam
Unkontroleare groei ûntstiet om't elk team syn eigen gong giet. De earste stap is om in yntern petear te begjinnen: hokker rol spilet it online team? Advisearjend, fasilitearjend, of as poartewachter fan 'e webside? Sûnder dy dúdlikens bliuwt ynformaasje him opstapelje.
Foltôge: Stap 2 - Opromje, begjin hjoed
Filterje op publikaasjedatum yn jo CMS. Nijsartikels bliuwe gemiddeld seis wiken relevant. Ferwiderje ferâldere siden yn bulk. Jo argyffunksje fangt flaters. In opskjinmakke webside skoart better yn sykmasines en yn jo ynterne sykresultaten.
Foltôge: Stap 3 - Brûkersûndersyk útfiere (kwantitatyf en kwalitatyf)
In treejack-test lit numeryk sjen wêr't ynwenners Fêst sitte yn 'e navigaasjestruktuer. Fysike brûkerstests litte sjen wêrom en hoe't it in namme *moat* hawwe. Kombinearje dit mei gegevens dy't beskikber binne yn it Kontaktsintrum: dit lit sjen hokker ynformaasje op 'e webside krekt ûntbrekt.
Dizze blog is basearre op in podcastpetear mei adviseurs Pouyan, Sharina, en Nick oer kânsen foar ferbettering op oerheidswebsides. Wolle jo witte wêr't jo webside no foar stiet? Nim gerêst kontakt op mei ús adviseur Nick . Hy soe graach mei jo meinimme wolle. Nijsgjirrich nei de podcast? Harkje der hjir nei. .