Us formulieroplossing makket it in stik makliker
“En dan, mei in grutte klap, libje ynienen 75 foarmen. Dat wie in protte wille!” Roy Berghout, ynformaasjemanager by de gemeente Pijnacker-Nootdorp, is entûsjast oer ús formuliergenerator. “It proses dat de klant trochgiet is folle brûkerfreonliker wurden. En it meitsjen fan formulieren is foar ús in stik makliker wurden. Ik tink echt dat it in ferbettering is!”
De gemeente Pijnacker-Nootdorp is koartlyn oerstapt op in oar saaksysteem. By de merkkonsultaasje dêrfoar wie in formuliergenerator ien fan de ekstra easken. Roy: “De formulieren fan de generator moasten brûkerfreonlik wêze foar ús klanten en maklik te lêzen en yn te foljen op alle apparaten. It wie ek wichtich dat wy sels gjin programmearring hoegden te dwaan by it meitsjen fan formulieren. Gebrûksgemak stie dêrom heech op de list mei easken. SIMform wie de bêste op papier. En dat blykte yn de praktyk wier te wêzen. Ik soe Shift 2 wer kieze. ”
Útdagings
De ymplemintaasje fan ús formulieroplossing wie ûnderdiel fan it folle gruttere proses, de fernijing fan it saaksysteem. Dit joech de nedige funksjonele útdagings. Soms koenen noch gjin keppelings makke wurde of koenen funksjonaliteiten net hifke wurde. Roy: “Dat wie spitich, want dêrtroch duorre de útfiering lang. It is inherent oan it ferfangen fan it gefal systeem. Dêr siet fertraging yn. Wat wy binnen de gemeente tige leuk fine, is dat Shift2 en de oare leveransiers altyd kontakt mei-inoar hawwe foar de bêste oplossing. Dat slagge goed.”
Klant ûnderfining
Roy is posityf oer de gearwurking mei Shift2. “It is hiel noflik om mei partijen te wurkjen dy’t fierder tinke as allinnich it eigen part. Shift2 is wier in folsleine partij, se binne bygelyks dwaande mei de klantûnderfining en de reis dy't in formulier meitsje moat troch de gemeentlike organisaasje. Dêrneist hat Shift2 in dúdlike fyzje en har meiwurkers binne wirklik saakkundich. Dat jout jo fertrouwen en helpt jo keuzes te meitsjen. ” Edwin van Kersbergen, direkteur Projecten en Advys by Shift2 (earder SIM) seit: “Roy kin fluch besluten nimme en de linen yn de gemeente Pijnacker-Nootdorp binne koart. Dat hat laat ta in geweldige gearwurking.”
Better e-tsjinsten
Al mei al binne Roy en Edwin tefreden oer it resultaat. Edwin: “It late úteinlik ta moaie dingen. De gemeente Pijnacker-Nootdorp brûkt no mear as 75 formulieren yn ús formulieroplossing. Dy wurde digitaal ferwurke yn de juste backoffice fia in keppeling mei it saaksysteem. Yn de formulieren binne ek DigiD en eHerkenning brûkt.” Roy leit út: “It jout e-tsjinsten in ympuls, want eHerkenning makket it bygelyks mooglik om in deade digitaal te melden. Dat skeelt tiid foar de gemeente en de begraffenissen, omdat de begraffenissen net mear nei de baly hoege foar bepaalde ferifikaasjes.” Roy kontrolearret de formulieren fia in BI-ark (foar analyzes en rapporten). Hy kin krekt sjen wêr't in formulier ûntfongen is en wêr't problemen binne. Roy: “De brûkersnûmers sjogge der goed út. Wy krije ek goede feedback fan klanten. Hjirmei kinne wy dingen fine.
Persoanlik ynternetportaal
Wat is de folgjende? Edwin: “It persoanlike ynternetportaal moat noch live. Hjirmei kinne ynwenners en organisaasjes de status fan har applikaasjes folgje, dokuminten downloade, ensafuorthinne. Roy: “De útdaging is om te soargjen dat de juste autorisaasjes op de juste tiden wurde ferliend. Dit is nedich om't ús prosessen beslútfoarming omfetsje wêr't betrouber gegevens wurde ferwurke. It is net de bedoeling dat dy altyd foar elkenien sichtber binne.”
Stripkaart
Foar stipe nei ôfrin fan it projekt hat de gemeente Pijnacker-Nootdorp der foar keazen om te wurkjen mei in ponskaart fan Shift2. Roy: “Wy binne in frij lytse organisaasje mei in beheind tal minsken dat jo ynsette kinne. En der moatte noch in oantal foarmen makke wurde. It is moai as wy soms Shift2 kinne belje om ús te helpen."
