Us formulieroplossing makket it in stik makliker
"En doe, mei in grutte knal, wiene ynienen 75 formulieren live. Dat wie fantastysk!" Roy Berghout, ynformaasjebehearder by de gemeente Pijnacker-Nootdorp, is entûsjast oer ús formuliergenerator. "It klantproses is folle brûkerfreonliker wurden. En it meitsjen fan formulieren is foar ús folle makliker wurden. Ik tink dat it in echte ferbettering is!"
De gemeente Pijnacker-Nootdorp is koartlyn oerstapt op in oar systeem foar saakbehear. Tidens de merkkonsultaasje wie in formuliergenerator ien fan 'e ekstra easken. Roy: "De formulieren fan 'e generator moasten brûkerfreonlik wêze foar ús klanten en maklik te lêzen en yn te foljen op alle apparaten. It wie ek wichtich dat wy sels gjin programmearring hoegden te dwaan by it meitsjen fan 'e formulieren. Dus, gebrûksgemak wie in hege prioriteit. SIMform like it bêste te passen op papier. En yn 'e praktyk die bliken dat dat ek sa te wêzen. Ik soe wis wer Shift 2 kieze."
Útdagings
De ymplemintaasje fan ús formulierenoplossing wie ûnderdiel fan in folle grutter projekt: de fernijing fan it gefalbehearsysteem. Dit soarge foar wat funksjonele útdagings. Soms koene der noch gjin ferbiningen makke wurde, of koene funksjonaliteiten net test wurde. Roy: "Dat wie frustrerend, om't it derfoar soarge dat de ymplemintaasje lang duorre. It is ynherint oan it ferfangen fan it gefalbehearsysteem, en dat soarge foar fertragingen. Wat wy by de gemeente tige wurdearren, wie dat Shift2 en de oare leveransiers kontinu gearwurken om de bêste oplossing te finen. Dat wurke goed."
Klantûnderfining
Roy is tige tefreden oer de gearwurking mei Shift2. "It is geweldich om te wurkjen mei organisaasjes dy't fierder tinke as har eigen ôfdieling. Shift2 is in echt wiidweidige organisaasje; bygelyks binne se djip belutsen by klantûnderfining en de reis dy't in formulier troch de gemeentlike organisaasje moat meitsje. Fierder hat Shift2 in dúdlike fisy, en binne har meiwurkers echt kundich. Dat wekket fertrouwen en helpt jo by it nimmen fan besluten." Edwin van Kersbergen, direkteur Projekten en Advisearring by Shift2 (earder SIM), foeget ta: "Roy kin fluch besluten nimme, en de kommunikaasjelinen binnen de gemeente Pijnacker-Nootdorp binne koart. Dat hat soarge foar in noflike gearwurking."
Bettere e-tsjinsten
Al mei al binne Roy en Edwin tefreden mei it resultaat. Edwin: "It hat úteinlik moaie resultaten oplevere. De gemeente Pijnacker-Nootdorp brûkt no mear as 75 formulieren yn ús formulieroplossing. Dizze wurde digitaal ferwurke yn 'e juste backoffice fia in keppeling mei it casemanagementsysteem. DigiD en eHerkenning binne ek yntegrearre yn 'e formulieren." Roy leit út: "It ferbetteret e-tsjinsten, om't eHerkenning bygelyks it mooglik makket om ferstjerren digitaal te registrearjen. Dit besparret tiid foar de gemeente en de útfeartûndernimmers, om't se net mear nei de baly hoege te kommen foar bepaalde ferifikaasjes." Roy kontrolearret de formulieren mei in BI-tool (foar analyze en rapportaazje). Hy kin krekt sjen wêr't in formulier ûntfongen wurdt en wêr't problemen lizze. Roy: "De brûkerssifers sjogge der goed út. Wy krije ek goede feedback fan klanten. Hjirmei kinne wy dingen fine-tune."
Persoanlik ynternetportaal
Wat is de folgjende? Edwin: “It persoanlike ynternetportaal moat noch live. Hjirmei kinne ynwenners en organisaasjes de status fan har applikaasjes folgje, dokuminten downloade, ensafuorthinne. Roy: “De útdaging is om te soargjen dat de juste autorisaasjes op de juste tiden wurde ferliend. Dit is nedich om't ús prosessen beslútfoarming omfetsje wêr't betrouber gegevens wurde ferwurke. It is net de bedoeling dat dy altyd foar elkenien sichtber binne.”
Stripkaart
Foar stipe nei de foltôging fan it projekt hat de gemeente Pijnacker-Nootdorp keazen foar in Shift2-kaartsje. Roy: "Wy binne in relatyf lytse organisaasje mei in beheind oantal meiwurkers beskikber. En wy moatte noch in pear formulieren ynfolje. It is handich as wy soms Shift2 om help freegje kinne."
