Net folle minsken kinne sizze dat se al 30 jier foar harren wurkjouwer wurkje. Henry Verdonschot docht. Dat komt trochdat er yn de rin fan de jierren ferskate rollen ferfolje koe en dat gjin twa dagen itselde binne. Syn alderearste posysje by Shift2 (doe Procura) wie ûntwikkelder, en yn 'e rin fan' e jierren ferfong hy ferskate rollen oant wêr't hy no is: produktmanager fan Procura Elections. Hy beheart no ferskate ûntwikkelders en wurket nau gear mei produkteigner/adviseur Maarten van der Veer , mei wa't wy de lêste kear praat hawwe.

Henry, wat dogge jo krekt foar Shift2?

“Ik bin de produktmanager fan de Procura Elections-applikaasje. Dat betsjut dat ik de grutte linen fan it pakket yn 'e gaten hâld en de fraach besjoch: wêr wolle wy yn 'e takomst hinne? Dat betsjut yn de deistige praktyk dat ik in protte oerlis mei it team, kontrolearje oft alles goed giet, oft wy kinne wat wy wolle, wat nedich is en wat noch regele wurde moat.

Ik haw ek in soad kontakt mei klanten. Ik beprate harren winsken en easken oangeande de applikaasje, en ik soargje derfoar dat wy reagearje op feroarings yn 'e tiid om altyd leverje it bêste produkt.

Om't ús bedriuw net hiel grut is, nimme wy allegear neist ús deistige wurk ek taken op, lykas ISO-sertifikaasje yn myn gefal. Wichtige sertifikaten wêrmei't wy sjen litte dat de kwaliteit binnen de organisaasje yn oarder is, mar ek de feiligens yn ús wurkprosessen.”

Jo binne koartlyn ISO-sertifisearre wurden, wat betsjut dat?

“Wy hawwe twa sertifikaasjes krigen: ISO 27001 en 9001. Dit jout ús in yntegreare behearsysteem dat foldocht oan de easken fan beide noarmen. Mei dit behearsysteem beheart Shift2 de kwaliteits- en ynformaasjefeiligensaspekten fan har saaklike operaasjes en foldocht oan alle relevante wetlike, saaklike en kontraktuele feiligensferplichtingen.

De ISO 27001-standert is de ynternasjonale standert dy't easken spesifisearret foar it oprjochtsjen, ymplemintearjen, útfieren, kontrolearjen, beoardielje en ûnderhâlden fan in Information Security Management System (ISMS). Dit mei de fokus op kontinu behear, behear en ferbetterjen fan ynformaasjefeiligensrisiko's.

ISO 9001 is de ynternasjonale standert dy't easken stelt foar it kwaliteitsbehearsysteem. Wichtige ûnderwerpen binne kwaliteitsbelied, prosesbehear, klantfokus en trochgeande ferbettering. Troch te wurkjen neffens ISO 9001 wurdt de levere kwaliteit garandearre en kin ferhege klanttefredenheid wurde berikt.

Beide prosessen hiene wy al, mar no hawwe wy it sertifikaat om ús ferhaal offisjeel te ûnderbouwen.”

Wêrom binne dizze ISO-sertifikaasjes sa wichtich?

"ISO-sertifikaasjes wurde hieltyd mear in klanteask. D'r binne klanten dy't gjin saken mei jo wolle dwaan as jo se net hawwe. Dus as jo de sertifikaten hawwe, hawwe jo in keurmerk wêrmei jo sjen kinne dat jo oan de easken foldwaan. Dat makket jo in betroubere diskusjepartner foar de klant.

Mar dat net allinnich: de sertifikaten binne like wichtich foar jo bedriuw. Se soargje derfoar dat jo alle prosessen hawwe dy't jo goed hawwe yn plak. It foarmet in struktuer wêrmei jo oanjaan kinne: as jo dit dogge, soargje derfoar dat jo alles registrearje en yn oarder hawwe. As immen him hjir net oan hâldt, kinst der ek mei minsken oer prate.

It kin earstoan fiele as in kar foar it team. Mar nei ferrin fan tiid sjogge minsken de mearwearde fan it hawwen en behâlden fan de sertifikaten. No binne d'r dokuminten dy't de regels en prosessen bepale, en elkenien wit wêr't se te finen binne. Alle partijen profitearje hjirfan.

Nei it beheljen fan de sertifisearring sille jo sa faaks wurde kontrolearre mei in kontrôle. Sa witte jo ek wis oft it noch goed giet en oft jo foldogge oan de easken en regels.

It geweldige ding is dat wy alles al dien hiene, it wie gewoan noch net opnommen. No hawwe wy de stimpel echt berikt, wat it makliker makket foar ús om sukses te berikken foar ús klanten. ”

Hoe garandearje jo sukses foar jo klanten?

“Dat sit foaral yn de oanfraach. Dit moat nea stil stean en moat him fierder ûntwikkelje. Allinnich op dizze manier kinne wy derfoar soargje dat klantwinsken yn de oanfraach komme, dat wy mei dy winsken groeie en dat wy yngean op de winsken fan wetjouwing. Dêr ha wy it hiele jier oan wurke. Yn de oanrin nei de ferkiezings leit de fokus op klantstipe. En nei ôfrin soargje wy derfoar dat de applikaasje folslein by de tiid is en dat der nije ûntjouwings by komme. En dan in nije ferkiezingsperioade yngean.”

Wat fynst it leukst oan dyn wurk?

"Wat ik it meast leuk fyn oan myn wurk by Shift2 is dat elke dei oars is. Us posysjes binne breed, jo hawwe net echt ien baan of ien hoed. Soms kin ik foar de catering soargje, oare kearen bin ik echt drok mei klanten. Ik genietsje fan dat kontakt, ek mei ús leveransiers.

Wy kinne in lyts bedriuw wêze, mar wy hawwe in geweldich produkt en tefreden klanten. Ik bin grutsk op it feit dat wy mei dit lytse team safolle gemeenten tsjinje kinne en alles goed dien krije kinne.”

Hokker ferwachtings hawwe jo foar de takomst?

"Wy hawwe yn 'e rin fan' e jierren sjoen dat de konkurrinsje tanimt. Foar ús produkt betsjut dat dat wy it fierder ûntwikkelje moatte, sadat it goed wurket en klanten tefreden bliuwe. Dy tefredenheid wurdt hieltyd dreger te behâlden, dêrom freegje wy ús klanten geregeld om feedback oer ús applikaasje en tsjinsten, wy hawwe in roadmap foar de ûntwikkelingen dy't wy meitsje en wy hâlde de konkurrinsje yn 'e gaten en soargje derfoar dat wy bliuwe foarút. Technology stiet noait stil. Elke kear is der wat nijs. Jo kinne jo net foarstelle hoe't it fiif jier lyn wie en hoe't it oer fiif jier wêze sil. Mar dat makket myn posysje ynteressant."

Benijd oft Procura Elections wat foar jo is?

Kinne jo stipe fan Henry en syn team brûke foar jo kommende ferkiezings? Of binne jo benijd wat Shift2 noch mear te bieden hat foar gemeenten? Wy tinke graach mei dy mei. 

Freegje advys sûnder ferplichting