Yn petear mei Henry Verdonschot
As jo ús social media en nijsitems hawwe folge, hawwe jo lêzen dat wy ISO 27001 en 9001 sertifisearre binne. In moaie formele befêstiging fan it feit dat wy foldogge oan alle easken oangeande kwaliteit en ynformaasje feiligens aspekten. Ien dy't in wichtige rol spile hat yn dizze sertifisearring is produktmanager Henry Verdonschot. Wy hawwe mei him praat oer de wei nei sertifisearring, syn rol by Shift2 en hoe't hy foar sukses soarget foar gemeenten.
Net in soad minsken kinne sizze dat se al 30 jier foar harren wurkjouwer wurkje. Henry Verdonschot kin dat wol. Dat komt om't hy yn 'e rin fan 'e jierren de kâns hân hat om ferskate rollen te ferfoljen, en gjin twa dagen binne itselde. Syn earste posysje by Shift2 (doe Procura) wie as ûntwikkelder, en yn 'e rin fan 'e jierren hat hy ferskate rollen hân oant hy syn hjoeddeistige posysje berikt: produktmanager fan Procura Elections. Hy liedt no ferskate ûntwikkelders en wurket nau gear mei ûnder oaren produkteigner/konsultant Maarten van der Veer , mei wa't wy de lêste kear sprutsen hawwe.
Henry, wat dochsto krekt foar Shift2?
Ik bin de produktmanager foar de Procura Elections-applikaasje. Dit betsjut dat ik tafersjoch hâld op it totale pakket en de fraach beskôgje: wêr wolle wy yn 'e takomst hinne? Yn myn deistich wurk betsjut dit dat ik faak oerlis haw mei it team, alles kontrolearje, oft wy kinne dwaan wat wy wolle, wat nedich is, en wat der miskien noch regele wurde moat.
Ik haw ek in soad kontakt mei klanten. Ik besprek harren winsken en easken oangeande de applikaasje en soargje derfoar dat wy op 'e tiid reagearje op feroarings om altyd it bêste produkt te leverjen.
Omdat ús bedriuw net sa grut is, nimme wy allegear taken oan neist ús deistige wurk, lykas, yn myn gefal, ISO-sertifikaasje. Dit binne wichtige sertifikaasjes dy't oantoane dat de kwaliteit binnen de organisaasje op oarder is, mar ek de feiligens fan ús wurkprosessen.
Jo binne koartlyn ISO-sertifisearre wurden, wat betsjut dat?
Wy hawwe twa sertifikaasjes helle: ISO 27001 en 9001. Dit betsjut dat wy in yntegreare behearsysteem hawwe dat foldocht oan de easken fan beide noarmen. Mei dit behearsysteem beheart Shift2 de kwaliteits- en ynformaasjefeiligensaspekten fan har bedriuwsfiering en foldocht sa oan alle relevante juridyske, saaklike en kontraktuele feiligensferplichtingen.
De ISO 27001-standert is de ynternasjonale standert dy't easken spesifisearret foar it fêstigjen, ymplementearjen, operearjen, kontrolearjen, beoardieljen en ûnderhâlden fan in ynformaasjefeiligensbehearsysteem (ISMS). Dit rjochtet him op it trochgeande behear, kontrôle en ferbettering fan ynformaasjefeiligensrisiko's.
ISO 9001 is de ynternasjonale standert dy't easken spesifisearret foar kwaliteitsbehearsystemen. Wichtige ûnderwerpen binne kwaliteitsbelied, prosesbehear, klantfokus en trochgeande ferbettering. Wurkje neffens ISO 9001 garandearret de levere kwaliteit en kin liede ta ferhege klanttefredenheid.
Wy hienen beide prosessen al yn plak, mar no hawwe wy it sertifikaat om ús ferhaal offisjeel te ûnderbouwen.”
Wêrom binne dizze ISO-sertifikaasjes sa wichtich?
ISO-sertifikaasjes wurde hieltyd mear in eask fan klanten. Guon kliïnten sille gjin saken mei jo dwaan as jo se net hawwe. Dus, as jo ienris de sertifikaasjes hawwe, hawwe jo in kwaliteitskeurmerk dat jo neilibjen oantoant. Dat makket jo in betroubere partner foar de kliïnt.
Mar dat is net alles: de sertifikaten binne like wichtich foar jo bedriuw. Se soargje derfoar dat al jo prosessen goed op syn plak binne. Se jouwe in ramt wêrmei jo oanjaan kinne: as jo dit dogge, soargje derfoar dat jo alles registrearje en it op oarder hawwe. As immen him net oan 'e regels hâldt, kinne jo dy persoan ek ferantwurdlik hâlde.
It kin yn it earstoan as in karwei foar it team fiele. Mar nei ferrin fan tiid sille minsken de tafoege wearde sjen fan it hawwen en ûnderhâlden fan de sertifikaten. No binne der dokuminten dy't de regels en prosessen fêstlizze, en elkenien wit wêr't se te finen binne. Dit komt alle belutsenen ta goede.
Nei it beheljen fan de sertifikaasje wurde jo periodyk kontrolearre. Op dizze manier witte jo wis dat jo noch altyd goed prestearje en foldogge oan de easken en regeljouwing.
It moaie is dat wy alles al klear hiene, it wie allinnich noch net formalisearre. No hawwe wy dat keurmerk echt berikt, wat it makliker makket foar ús om sukses te berikken foar ús kliïnten."
Hoe soargje jo derfoar dat jo klanten sukses hawwe?
Dat komt foaral troch de applikaasje. Dy mei nea stilstean en moat him fierder ûntwikkelje. Allinnich dan kinne wy derfoar soargje dat de behoeften fan klanten yn 'e applikaasje opnommen wurde, dat wy mei dy behoeften meigroeie en dat wy ynspylje op 'e easken fan 'e wetjouwing. Wy wurkje hjir it hiele jier troch oan. Yn 'e oanrin nei de ferkiezings leit de fokus op klantestipe. En dêrnei soargje wy derfoar dat de applikaasje folslein aktueel is en dat nije ûntwikkelingen tafoege wurde. Dan kinne wy begjinne oan in nije ferkiezingssyklus.
Wat fynst do it moaiste oan dyn wurk?
It moaiste fan myn wurk by Shift2 is dat elke dei oars is. Us rollen binne ferskaat; jo hoege net echt mar ien baan of ien hoed te dragen. De iene dei bin ik miskien ferantwurdlik foar de catering, de oare deis wurkje ik echt mei klanten. Ik genietsje echt fan dy ynteraksje, foaral mei ús leveransiers.
Wy binne miskien in lyts bedriuw, mar wy hawwe in geweldich produkt en tefreden klanten. Ik bin grutsk dat wy safolle gemeenten betsjinje kinne mei dit lytse team en alles sa goed dien krije kinne.
Wat binne dyn ferwachtingen foar de takomst?
Yn 'e rin fan 'e jierren hawwe wy tanommen konkurrinsje sjoen. Foar ús produkt betsjut dit dat wy ús moatte bliuwe ûntwikkeljen om te soargjen dat it goed wurket en de klanttefredenheid heech bliuwt. It behâlden fan dy tefredenheid wurdt hieltyd dreger, dêrom freegje wy ús klanten geregeld om feedback oer ús applikaasje en tsjinsten. Wy hawwe in roadmap foar ús kommende ûntwikkelingen, en wy hâlde de konkurrinsje yn 'e gaten om te soargjen dat wy foarop rinne. Technology stiet nea stil. Der is altyd wat nijs. Jo kinne jo net yntinke hoe't it fiif jier lyn wie of hoe't it oer fiif jier wêze sil. Mar dat is krekt wat myn wurk sa nijsgjirrich makket.
Nijsgjirrich oft Procura Elections wat foar jo is?
Kinne jo wat stipe fan Henry en syn team brûke foar jo kommende ferkiezings? Of binne jo nijsgjirrich nei wat Shift2 gemeenten noch mear te bieden hat? Wy besprekke jo opsjes graach.
