It belang fan KPI's foar sukses foar oerheidswebsides
ynwenners fertrouwe op (lokale) oerheidswebsides foar tagong ta essensjele tsjinsten, ynformaasje en transparânsje. Yn 'e praktyk is it mjitten fan de effektiviteit fan dizze websiden lykwols in útdaging. Dit is wêr't Key Performance Indicators (KPI's) yn 'e foto komme. Litte wy in djipper dûke nimme yn wêrom KPI's krúsjaal binne foar it sukses fan oerheidswebsides.
De kearn fan KPIs
KPI's fungearje as mjitbere ienheden dy't it sukses fan in organisaasje op ferskate gebieten reflektearje. Foar oerheidswebsides kinne KPI's fariearje fan brûkersûnderfining oant tagonklikens en fan feiligens oant it realisearjen fan beliedsdoelen. Troch KPI's te brûken, kin jo team doelen ynstelle en har prestaasjes op in strukturearre manier evaluearje. Dit leveret ek ark foar ynterne kommunikaasje en ferantwurding foar belanghawwenden. Mar hokker KPI's binne der krekt?
Tagonklikheid as prioriteit
In KPI foar oerheidswebsides is tagonklikens. It testen fan de webside en it oanpakken fan de identifisearre problemen is normaal net de grutste útdaging. It binne benammen de operasjonele prosessen en it berikberensbelied dy't as in knipepunt belibbe wurde. It ynstellen fan ienfâldige doelen dy't rjochtsje op it kearnprobleem kin in grut ferskil meitsje. Jo doel kin bygelyks wêze om sjabloanen foar Word-dokuminten yn Q2 2024 op te stellen, in (werhelje) bewustwêzen-sesje te hâlden mei ynterne belanghawwenden om it bewustwêzen te fergrutsjen, of om de trochslachtiid foar it oplossen fan rapporteare tagonklikensproblemen te ferkoartjen nei 7 dagen. .
Feiligens as benchmark
Wy witte allegear dat online feiligens wichtiger wurden is troch in tanimming fan sawol online tsjinsten as cyberbedrigingen. Dat jo soene ferwachtsje dat oerheidswebsides hjir folslein oan foldwaan. Wy ûndersocht 101 tredden subsites, en wy kinne konkludearje dat safolle as 74% kin noch net beskôge folslein feilich. Ferskate siden ferwurkje sels persoanlike gegevens. Wy sjogge dat dit faak leveransier ôfhinklik is. It is dêrom net allinnich nedich om dêr ynsjoch yn te krijen, mar ek KPI's op te stellen om dat te garandearjen.
"Fan mear as 100 ûndersochte gemeentlike websiden is mar leafst 74% op dit stuit net folslein feilich."
Fergrutsje boarger belutsenens
Websiden hawwe faak ferskillende doelen. Dat kin wêze foar ynformaasje oer produkten en tsjinsten of oer beliedsûntwikkeling, mar ek oer eveneminten of foar dielname. KPI's dy't de mjitte fan doelferwêzentliking mjitten jouwe weardefolle ynsjoch, lykas it oantal downloads fan foltôge formulieren wêryn't ynwenners op in kampanjewebside wurde frege om in beam te plantsjen, it oantal kearen dat in fideo is besjoen of dield foar stedsmarketing of de frekwinsje wêryn't de ambysje-oerienkomst is ynladen. Dizze gegevens kinne helpe om de effektiviteit fan 'e online tsjinsten te evaluearjen. En it begelieden fan beliedsûntwikkelingen helpt ek de behoeften en soargen fan 'e maatskippij te identifisearjen.
Prestaasje KPIs
Neist berikberens, feiligens en boargerbelutsenheid is it wichtich om KPI's te relatearjen oan tema's dy't de algemiene brûkerfreonlikens befoarderje en in positive bydrage leverje oan saken lykas sykmasineoptimalisaasje. Tink oan de frekwinsje fan tafersjoch op brutsen keppelings, HTML-flaters en korrekte tapassing fan iepen standertdokuminten.
Trochgeande ferbettering troch analyse
It útfieren fan KPI's is net genôch; Der moat ek omtinken jûn wurde oan trochgeande tafersjoch en analyse. Troch regelmjittich KPI-gegevens te evaluearjen, kinne jo ynsjoch krije yn trends, knyppunten identifisearje en strategyen foar ferbettering ûntwikkelje. In syklik proses fan mjitten, analysearjen en oanpassen is de kaai foar suksesfolle ymplemintaasje fan KPI's op jo webside.
Wolle jo begjinne mei jo online lânskip?
By Shift2 begripe wy de kompleksiteit fan it behearen fan websiden binnen lokale autoriteiten. Foardat jo kinne begjinne mei jo KPI's, is it wichtich dat jo in folslein byld hawwe fan jo online lânskip. Wy helpe jo graach dit yn kaart te bringen. Om dit te dwaan, kontrolearje wy al jo websiden. Ek fan tredden. Hjirûnder kinne jo lêze hoe't wy dit dogge:
- Wy soargje earst dat wy it hjoeddeistige online lânskip fan jo organisaasje yn kaart brocht hawwe. Wy analysearje besteande websiden en identifisearje kânsen foar ferbettering;
- Wy jouwe in oersjoch fan jo online lânskip en ynsjoch yn wichtige KPI's binnen prestaasjes;
- Wy jouwe ekstra hannen troch de ynspanningen fan ús adviseurs. Wy ûntlêste jo fan it proses en dit besparret tiid;
- Op grûn fan 'e analyse markearje wy spesifike gebieten foar ferbettering fan kwaliteit. Tink oan webbehear, wet- en regeljouwing, tagonklikens, ensfh Wy jouwe praktyske oplossingen om jo online lânskip nei in heger nivo te heljen.
