It belang fan KPI's as in súkses foar oerheidswebsides
ynwenners Minsken fertrouwe op (lokale) oerheidswebsides foar tagong ta essensjele tsjinsten, ynformaasje en transparânsje. It mjitten fan 'e effektiviteit fan dizze websides is lykwols yn 'e praktyk in útdaging. Hjir komme wichtige prestaasje-yndikatoaren (KPI's) yn byld. Litte wy djipper yngean op wêrom't KPI's krúsjaal binne foar it súkses fan oerheidswebsides.
De kearn fan KPI's
KPI's tsjinje as mjitbere ienheden dy't it súkses fan in organisaasje op ferskate gebieten wjerspegelje. Foar oerheidswebsides kinne KPI's fariearje fan brûkersûnderfining oant tagonklikens en fan feiligens oant it berikken fan beliedsdoelen. Troch gebrûk te meitsjen fan KPI's kin jo team doelen stelle en har prestaasjes op in strukturearre manier evaluearje. Dit biedt ek ark foar ynterne kommunikaasje en ferantwurding oan belanghawwenden. Mar wat binne KPI's no krekt?
Tagonklikheid as prioriteit
Tagonklikens is in KPI foar oerheidswebsides. It testen fan 'e webside en it oanpakken fan identifisearre problemen is meastal net de grutste útdaging. It binne foaral de operasjonele prosessen en tagonklikheidsbelied dy't as knelpunten wurde waarnommen. It stellen fan ienfâldige doelen dy't rjochte binne op it kearnprobleem kin in wichtich ferskil meitsje. Jo kinne bygelyks in doel stelle om sjabloanen foar Word-dokuminten te meitsjen foar it twadde fearnsjier fan 2024, in (werhelle) bewustwurdingssesje hâlde mei ynterne belanghawwenden om bewustwêzen te ferheegjen, of de omkeartiid foar it oplossen fan rapportearre tagonklikheidsproblemen te ferminderjen nei 7 dagen.
Feiligens as in benchmark
Wy witte allegear dat online feiligens hieltyd wichtiger wurden is troch de tanimming fan sawol online tsjinsten as cyberbedrigingen. Jo soene dêrom ferwachtsje dat oerheidswebsides folslein neilibje. Wy hawwe 101 subwebsides fan tredden ûndersocht, en wy kinne konkludearje dat in flinke 74% noch net as folslein feilich beskôge wurde kin. Ferskate siden ferwurkje sels persoanlike gegevens. Wy sjogge dat dit faak ôfhinklik is fan 'e leveransier. It is dêrom essensjeel om net allinich ynsjoch te krijen yn dit, mar ek om KPI's fêst te stellen om neilibjen te garandearjen.
"Fan mear as 100 ûndersochte gemeentlike websiden binne op it stuit net minder as 74% net folslein feilich."
Fergrutsjen fan boargerbetrokkenheid
Websides hawwe faak ferskillende doelen. Dizze kinne wêze om ynformaasje te jaan oer produkten en tsjinsten of beliedsûntwikkeling, mar ek om eveneminten te ynformearjen of dielname te fasilitearjen. KPI's dy't de mjitte mjitte wêryn doelen wurde berikt, biede weardefolle ynsjoggen, lykas it oantal downloads fan ynfolde formulieren wêryn ynwenners Bygelyks, in kampanjewebside dy't minsken freget om in beam te plantsjen, it oantal kearen dat in fideo besjoen of dield wurdt foar stedsmarketing, of de frekwinsje wêrmei't de ambysje-oerienkomst ynladen wurdt. Dizze gegevens kinne helpe by it evaluearjen fan 'e effektiviteit fan online tsjinsten. En it begelieden fan beliedsûntwikkeling helpt ek by it identifisearjen fan 'e behoeften en soargen fan 'e maatskippij.
Prestaasje-KPI's
Neist tagonklikens, feiligens en boargerbetrokkenheid is it wichtich om KPI's te relatearjen oan tema's dy't algemiene brûkersfreonlikens befoarderje en posityf bydrage oan dingen lykas sykmasjineoptimalisaasje. Tink oan de frekwinsje fan kontrôle op brutsen keppelings, HTML-flaters en de juste tapassing fan iepen standertdokuminten.
Kontinue ferbettering troch analyse
It ymplementearjen fan KPI's is net genôch; trochgeande monitoring en analyse binne ek essensjeel. Regelmjittich evaluearjen fan KPI-gegevens kin jo helpe om trends te begripen, knelpunten te identifisearjen en ferbetteringsstrategyen te ûntwikkeljen. In syklysk proses fan mjitten, analysearjen en oanpassen is de kaai foar it suksesfol ymplementearjen fan KPI's op jo webside.
Begjinne mei jo online lânskip?
By Shift2 begripe wy de kompleksiteiten fan it behearen fan websiden binnen lokale oerheden. Foardat jo begjinne kinne mei it wurkjen oan jo KPI's, is it wichtich om in folslein oersjoch te hawwen fan jo online lânskip. Wy helpe jo graach om dit yn kaart te bringen. Wy sille al jo websiden besjen, ynklusyf dy fan tredden. Hjir is hoe't wy it dogge:
- Wy begjinne mei it yn kaart bringen fan it hjoeddeiske online lânskip fan jo organisaasje. Wy analysearje besteande websiden en identifisearje kânsen foar ferbettering.
- Wy jouwe in oersjoch fan jo online lânskip en ynsjoch yn wichtige KPI's binnen prestaasjes;
- Troch ús adviseurs yn te setten, leverje wy ekstra hannen. Wy nimme de lêst fan jo skouders yn it heule proses, wêrtroch jo tiid besparje.
- Op basis fan 'e analyze markearje wy spesifike gebieten foar kwaliteitsferbettering. Tink oan webbehear, wetjouwing, tagonklikens en mear. Wy leverje praktyske oplossingen om jo online lânskip nei in heger nivo te bringen.
