Checklist foar in suksesfolle KCC

Klanttefredenheid stiet heech op 'e aginda foar elke organisaasje. Dit jildt ek foar oerheid In klantkontaktsintrum stelt jo yn steat om de tsjinst fan jo organisaasje te ferbetterjen. Wy hawwe fiif yngrediïnten sketst foar in suksesfolle KCC.

1. Prosessen en dúdlike tsjinstoanpak

In suksesfol KCC begjint mei in dúdlike tsjinstferlienende oanpak en ynset fan 'e organisaasje. Hokker opropkes komme op it stuit binnen? Wa is dêr ferantwurdlik foar? Wurde opropkes altyd goed ôfhannele mei de juste ynformaasje? Hoe is de kommunikaasje mei oare ôfdielingen? Troch dizze prosessen transparant te meitsjen, kinne jo beskôgje hoe't jo de KCC strukturearje kinne. Jo kinne ek de rol fan KCC-meiwurkers beskôgje. Moatte jo generike KCC-meiwurkers kieze dy't alle fragen behannelje kinne? ynwenners en bedriuwen? Of skiede jo se en litte jo meiwurkers spesjalisearje yn in spesifyk fjild? Dizze kar hat direkt ynfloed op hoe't jo jo prosessen organisearje wolle.

2. Kommunikaasjestreamen begripe

As KCC-manager wolle jo dat jo meiwurkers sa min mooglik oproppen hoege troch te skeakeljen. In goede kennisbasis en betûfte KCC-meiwurkers binne hjirfoar essensjeel. It is ek wichtich om te witten hokker kollega's berikt wurde kinne foar fragen dy't se net beantwurdzje kinne. Effektive planningsprosessen binne krúsjaal om dúdlik ynsjoch te jaan yn 'e beskikberens fan jo kollega's.

3. Gedrach en bewustwêzen

It gedrach fan jo KCC-meiwurkers is wichtich om sa effektyf mooglik mei de technology te wurkjen:

Kinne se mei it nije proses wurkje?
Is der romte om se fan binnen de organisaasje op te lieden?

As organisaasje wolle jo dat jo meiwurkers klantfreonlik binne en de juste kennis hawwe. Jo wolle sjen dat se yn 'e rin fan' e tiid groeie yn kennis en feardigens om it juste advys te jaan. ynwenners en ûndernimmers oer de tsjinsten dy't de gemeente leveret. Tagelyk moatte meiwurkers de applikaasje brûke kinne, sadat se kontakt hâlde kinne mei ynwenners kin wichtige ynformaasje opnimme en opsykje.

By it ymplementearjen fan 'e KCC, beskôgje de behoeften fan meiwurkers:

Wolle meiwurkers oplaat wurde fia training?
Lês se leaver in hantlieding?
Of is it nedich om in fideo te sjen wêryn't de technyk stap foar stap útlein wurdt?

Tariede jo ek op meiwurkers dy't fan it begjin ôf wjerstân biede kinne. In protte kollega's binne wend oan in bepaalde manier fan wurkjen en binne bang foar feroaring. Dêrom is it weardefol om meiwurkers fan it begjin ôf te belûken by de prosessen en feroarings om it KCC hinne. It is in kulturele ferskowing, en it kostet tiid en muoite, sawol fan 'e organisaasje as fan 'e meiwurkers.

4. Ynformaasjefoarsjenning

By in KCC wolle jo ûnder oare ynsjoch hawwe yn:

Wachttiden
Gemiddelde oproptiden
Hoe lang binne werombelfersyk iepen?
Algemiene petearen

Dizze ynformaasje is weardefol foar it effisjint ôfhanneljen fan oprop. Troch it ûntwikkeljen fan KPI's foar dit soarte statistiken, soargje wy der al foar dat gemeenten se binnen it projekt beheare. Mjitte is witte!

5. Applikaasje

Neist wurkprosessen, kennis, gedrach en ynformaasje, is de lêste stap yn it opsetten fan it KCC technology. As organisaasje bepale jo hokker applikaasje brûkt wurdt, soargje derfoar dat it alle wichtige wurkprosessen omfettet en sa brûkerfreonlik mooglik is foar KCC-meiwurkers. Allinnich op dizze manier kinne jo, as organisaasje, ynwenners en bedriuwen de juste ynformaasje jaan.

Us KCS

Us klantkontaktsysteemoplossing stelt organisaasjes yn steat om klantkontakt te registrearjen, te behearjen en te fersnellen. It prinsipe hjir is om rendeminten te maksimalisearjen troch werbrûk, tûke yntegraasje en optimalisaasje fan besteande boarnen, kanalen en prosessen. ynwenners Dit liedt ta in rappe en bondige ôfhanneling fan in fraach of fersyk oan 'e gemeente, mei minimale levering fan persoanlike gegevens.

Dit jout ús KC's de kâns foar KCC-meiwurkers om:

om klantfragen saakkundich te behanneljen;
maklik kontakt meitsje mei kollega's;
om werombelnotysjes op in rappe en dúdlike manier efter te litten en te kontrolearjen.