Checklist foar in suksesfol KCC

Klanttefredenheid stiet heech op 'e aginda foar elke organisaasje. Ek yn it regear. In klantkontaktsintrum makket it mooglik om de tsjinsten fan 'e organisaasje te ferbetterjen. Wy hawwe listed fiif yngrediïnten foar in súksesfol KCC foar jo.

1. Prosessen en dúdlike tsjinst oanpak

In goede KCC begjint mei in dúdlike tsjinst oanpak en ynset fan de organisaasje. Hokker oproppen komme op it stuit binnen? Wa is dêr ferantwurdlik foar? Konversaasjes wurde altyd goed ôfhannele troch de juste ynformaasje. Hoe is it kontakt mei oare fakôfdielingen? Troch dizze prosessen transparant te meitsjen, kinne jo tinke oer hoe't jo de KCC sille organisearje. Jo kinne ek tinke oer de rol fan KCC-meiwurkers. Kieze jo foar generyske KCC-meiwurkers dy't alle fragen fan ynwenners en bedriuwen beäntwurdzje? Of meitsje jo in skieding en binne de meiwurkers spesjalisearre op ien fjild? Dizze kar hat in direkte ynfloed op hoe't jo de prosessen organisearje wolle.

2. Ynsjoch yn kommunikaasje streamen

As manager fan it KCC wolle jo dat meiwurkers sa min mooglik oproppen moatte oermeitsje. In goede kennisbasis en betûfte KCC-meiwurkers binne hjir essinsjeel foar. Dêrnjonken is it fan belang om te witten mei hokker kollega's kontakt opnommen wurde kinne foar fragen dêr't de meiwurkers gjin antwurd op jaan kinne. Goed ûntwerp fan prosessen rûnom agindabehear is wichtich om ynsjoch te krijen yn de berikberens fan kollega's.

3. Gedrach en bewustwêzen

It gedrach fan jo KCC-meiwurkers is wichtich om sa goed mooglik mei de technology te wurkjen:

Binne se by steat om te wurkjen mei it nije proses?
Is der romte om se fanút de organisaasje op te trenen?

As organisaasje wolle jo dat meiwurkers klantfreonlik binne en de juste kennis hawwe. Op langere termyn wolle jo se groeie yn kennis en feardichheden om ynwenners en ûndernimmers goed advys te jaan oer de tsjinsten fan de gemeente. Tagelyk moatte meiwurkers de applikaasje brûke kinne sadat se kontakt mei bewenners opnimme en wichtige ynformaasje opsykje kinne.

By it útfieren fan 'e KCC, sjoch nei wat de behoeften fan meiwurkers binne:

Wolle meiwurkers oplaat wurde troch training?
Lês se leaver in hânboek?
Of is de needsaak om in fideo te besjen dy't de technology stap foar stap ferklearret?

Tariede ek op meiwurkers dy't fan it begjin ôf fersette. In protte kollega's binne wend oan in bepaalde wurkwize en binne bang foar feroaringen. Dêrom is it weardefol om meiwurkers fan it begjin ôf te belûken by de prosessen en feroaringen om it KCC hinne. It is in kultuerferoaring en dit kostet tiid en muoite. Sawol fan de organisaasje as de meiwurkers.

4. Ynformaasje foarsjen

By in KCC wolle jo ûnder oaren ynsjoch krije yn:

Wachttiden
Gemiddelde sprektiden
Hoe lang binne callback-oanfragen iepen
Algemiene petearen

Dizze ynformaasje is weardefol sadat petearen effisjint wurde behannele. Troch KPI's te betinken op basis fan dit soarte statistyk soargje wy derfoar dat gemeenten dit yn it projekt beheare. Mjitten is witten!

5. Applikaasje

Neist it wurkproses, kennis, gedrach en ynformaasje is it lêste diel fan it opsetten fan it KCC technology. As organisaasje bepale jo hokker applikaasje brûkt wurdt, jo soargje derfoar dat dizze alle wichtige wurkprosessen omfettet en dat it sa brûkerfreonlik mooglik is foar KCC-meiwurkers. Allinnich op dizze manier kinne jo as organisaasje ynwenners en bedriuwen de goede ynformaasje jaan.

Us KCS

Us oplossing foar it klantkontaktsysteem stelt organisaasjes yn steat om klantkontakt te registrearjen, te behearjen en te fersnellen. It útgongspunt is hjir safolle mooglik werom troch: wergebrûk, tûke yntegraasje en optimalisaasje fan besteande boarnen, kanalen en prosessen. Foar ynwenners liedt dat ta in flugge en koarte ôfhanneling fan in fraach of fersyk oan de gemeente, mei minimale fersoarging fan persoansgegevens.

Bygelyks, ús KCS biedt KCC-meiwurkers de kâns om:

saakkundich omgean kinne mei fragen fan klanten;
maklik ferbine kinne mei kollega's;
om werombelnotysjes op in rappe en dúdlike manier efter te litten en te kontrolearjen.