Wenningbedriuw Opmeer oer brûkberheidstesten
Stel dat jo jo hiere annulearje wolle. Klikje jo dan op de 'ferpleatse' knop? Wenningbedriuw Opmeer brûkt dit soarte fragen om te ûndersykjen oft de rûte en nammen fan ferskate prosessen op har webside dúdlik binne foar brûkers. It joech grutte ynsjoch, bygelyks it ferskil yn de ûnderfining fan jonge en âldere hierders. Hokker ynfloed hawwe dizze ynsjoggen op it ûntwerp fan 'e nije webside?
Wolle jo in wenning hiere yn de gemeente Opmeer, of binne jo al hierder, dan komt jo ynkoarten te stean op de webside fan Woningbedrijf Opmeer. . Om de tsjinsten oan hierders en hûssikers te ferbetterjen, waard de webside ein 2020 bywurke. In projekt dat yn sa'n 6 wiken tegearre mei Shift2 útfierd is. Simone Onneweer, beliedsmeiwurker by Wenningbedriuw Opmeer: "In lestich proses, de side hie echt in update nedich, foar en efter de skermen."
Warm en persoanlik
“Shift2 (earder SIM) sammele de ideeën en winsken fan ús yn in kick-off gearkomste. Dizze kinne ûnder trije punten yndield wurde. It wie wichtich dat it uterlik en gefoel ferbettere waard. Wy woenen foaral dat de webside waarmer en persoanliker wie mei mear kleur en moaie foto's mei minsken deryn. It ûntwikkeljen fan de opmaak hjirfoar wie in protte wille”, seit Simone entûsjast. "Wy testten it ûnder brûkers. It is learsum om te sjen hoe't elkenien sa'n webside sjocht en belibbet. Bygelyks in jonge hierder fûn it spitich dat op de thússide in foto stie mei in âldere persoan. Wylst wy bewust de foto yn kwestje keas, omdat it lit sawol in âldere as in jongere persoan. De styl fan de nije webside past no folle better by de huisstijl fan de gemeente Opmeer, dêr’t wy diel fan útmeitsje.”
Strukturearje út it perspektyf fan de klant
In twadde punt wie it strukturearjen fan de ynformaasje. Hokker ynformaasje moat oan 'e foarkant stean en is it te finen? Simone: “Foarhinne waard de ynformaasje mear presintearre fan ús wenningbedriuw. Fan wat wy wichtich tochten foar ús klanten en fan wat wy harren graach fertelle wolle. Op grûn fan brûkberheidstests binne wy begûn te sjen út it perspektyf fan 'e klanten. Hokker ynformaasje sykje se it meast? Wat wolle se witte? En werkenne se de nammen fan dingen? Is de rûte dúdlik? Sokke saken waarden besprutsen. Wy begûnen te strukturearjen op basis fan de resultaten. Sa binne 'registrearje' en 'hier annulearje' toptaken wurden. Se wurde prominint werjûn op 'e thússide, krekt as 'in reparaasjefersyk yntsjinje'. Hiel nuttich foar hierders en hûssikers. ”
Online regelje
It tredde punt wie it ferbetterjen fan online tsjinsten. “Us klanten binne wend om te beljen, mar der kin no noch folle mear online regele wurde. Dizze opsjes passe ek better by de hjoeddeiske tiid”, leit Simone út. “Oerweeg bygelyks om in reparaasjefersyk yn te tsjinjen. De hierder besparret tiid troch it rapport online yn te stjoeren, om't it daliks nei de goede ôfdieling stjoerd wurdt. Ekstra foardiel: it klantkontaktsintrum (KCC) hoecht de technyske berjochten net mear op te nimmen en troch te stjoeren. De KCC kin dy frijmakke tiid no brûke foar oare fragen.”
150% better
Simone is tige tefreden mei it resultaat. “It uterlik is 150% better. De toptaken binne tige nuttich en hierders kinne no mear online regelje.” Wat har oanbelanget is der in goede basis. “Wy hawwe noch in pear aksjes en winsken op ús list. Der binne bygelyks noch tekstoanpassingen nedich om better oerien te kommen mei de terminology fan brûkers. In online formulier foar it melden fan oerlêst, faak stelde fragen en it regeljen fan in automatyske oerdracht fan de hier fia Digid binne ek noch pland. Doel is altyd om klanten mear dúdlikens te jaan oer de mooglikheden. Wy wolle it harren sa maklik mooglik meitsje”, konkludearret Simone. Krekt as Shift2.
Nijsgjirrich nei it resultaat? Besjoch hjir de webside fan Woningbedrijf Opmeer.
Nijsgjirrich nei de mooglikheden foar jo webside?
Wy fertelle jo graach wat wy kinne dwaan foar jo organisaasje.