Wenningbedriuw Opmeer oer brûkberens testen
Stel dat jo jo hierkontrakt opsizze wolle. Klikje jo dan op de knop 'ferpleatse'? Wenningkorporaasje Opmeer Mei dit soarte fragen hawwe wy ûndersocht oft de rûte en nammen fan ferskate prosessen op 'e webside dúdlik wiene foar brûkers. Dit joech weardefolle ynsjoggen, lykas it ferskil yn ûnderfiningen tusken jonge en âldere hierders. Hoe hawwe dizze ynsjoggen it ûntwerp fan 'e nije webside beynfloede?
As jo in hûs hiere wolle yn 'e gemeente Opmeer, of as jo al hierder binne, komme jo gau op 'e webside fan Woningbedrijf Opmeer telâne. Om de tsjinsten foar hierders en hûssykjenden te ferbetterjen, is de webside ein 2020 opnij ûntwurpen. In projekt dat sawat seis wiken duorre om te foltôgjen yn gearwurking mei Shift2. Simone Onneweer, beliedsmeiwurker by Opmeer Wenningkorporaasje: "It wie in útdaagjend proses; de webside wie echt oan in update ta, sawol op 'e eftergrûn as efter de skermen."
Waarm en persoanlik
"Tidens in kickoffgearkomste hat Shift2 (earder SIM) ús ideeën en winsken sammele. Dizze waarden groepearre ûnder trije wichtige punten. Bygelyks, it wie krúsjaal om de útstrieling te ferbetterjen. Wy woenen foaral dat de webside waarmer en persoanliker wêze soe, mei mear kleur en moaie foto's fan minsken. It ûntwikkeljen fan it formaat dêrfoar wie tige leuk," ferklearret Simone entûsjast. "Wy hawwe it mei brûkers testen. It is learsum om te sjen hoe't elkenien sa'n webside sjocht en belibet. Bygelyks, in jonge hierder fûn it teloarstellend dat op 'e thússide in foto fan in âldere persoan stie. Wy hawwe bewust dy spesifike foto keazen, om't der sawol in âldere as in jongere persoan op stiet. De nije webside slút no ek folle better oan by de bedriuwsidentiteit fan 'e gemeente Opmeer, dêr't wy ûnderdiel fan útmeitsje."
Strukturearjen fanút it perspektyf fan 'e klant
In twadde punt wie it strukturearjen fan 'e ynformaasje. Hokker ynformaasje moat boppe-oan stean, en is it maklik te finen? Simone: "Earder waard de ynformaasje mear presintearre út it perspektyf fan ús wenningkorporaasje. Op basis fan wat wy wichtich tochten foar ús klanten en wat wy har fertelle woene. Mei help fan brûkberens testen binne wy derút begûn te sjen fanút it perspektyf fan 'e klanten. Hokker ynformaasje sykje se it meast? Wat wolle se witte? En werkenne se de nammen fan dingen? Is de rûtearring dúdlik? Dit soarte dingen binne oanpakt. Op basis fan 'e resultaten binne wy begûn mei it strukturearjen fan 'e ynformaasje. Bygelyks, 'registrearje' en 'hierkontrakt annulearje' binne toptaken wurden. Se steane prominent op 'e thússide, lykas 'in reparaasjefersyk yntsjinje'. Hiel nuttich foar hierders en hûssykers."
Online regelje
It tredde punt wie it ferbetterjen fan online tsjinsten. "Us klanten binne wend om te beljen, mar no kin folle mear online regele wurde. Dizze opsjes binne ek better geskikt foar de hjoeddeiske tiid," ferklearret Simone. "Nim bygelyks it yntsjinjen fan in reparaasjefersyk. It online yntsjinjen fan it rapport besparret de hierder tiid, om't it direkt nei de juste ôfdieling giet. In ekstra foardiel: it klantkontaktsintrum (KCC) hoecht de technyske rapporten net mear te registrearjen en troch te stjoeren. It KCC kin dy frijmakke tiid no brûke foar oare fragen."
150% better
Simone is tige tefreden mei it resultaat. "De útsjoch en it gefoel is 150% better. De wichtichste taken binne tige nuttich, en hierders kinne no mear dingen online beheare." Se is fan betinken dat it in solide basis is. "Wy hawwe noch in pear aksjes en oanfragen op ús list. Bygelyks, wy moatte noch wat tekstoanpassingen meitsje om better oan te passen oan de terminology fan brûkers. In online formulier foar it melden fan oerlêst, faak stelde fragen, en it regeljen fan automatyske hieroerdrachten fia DigiD steane ek noch op 'e aginda. It doel is altyd om de opsjes dúdliker te meitsjen foar klanten. Wy wolle it sa maklik mooglik foar har meitsje," konkludearret Simone. Krekt as Shift2, mei oare wurden.
Nijsgjirrich nei de resultaten? Besykje hjir de webside fan Opmeer Housing Company.
Nijsgjirrich nei de mooglikheden foar jo webside?
Wy fertelle jo graach wat wy foar jo organisaasje dwaan kinne.