PDC jout bettere bystân oan ynwenners fan 'e gemeente Lingewaard
Hoe kinne wy ús ynwenners En bedriuwen noch better ynformearje oer wat wy te bieden hawwe? De gemeente Lingewaard hat dy fraach beantwurde troch de Felix-produkt- en tsjinstkatalogus oan te skaffen. De ferbining tusken Felix en de eigen kennisbank helpt meiwurkers fan it klantkontaktsintrum om noch rapper aktuele en konsekwinte ynformaasje te jaan.
Bydrage oan de ûntwikkeling fan Felix syn produkt- en tsjinstkatalogus
De gemeente Lingewaard is ien fan 'e gemeenten dy't bydroegen hat oan 'e ûntwikkeling fan 'e Felix produkt- en tsjinstkatalogus (PDC). Ralph Besseling, kommunikaasjeadviseur by de gemeente, is tige tefreden oer it resultaat en de manier wêrop Shift2 har kliïnten belûkt by de ûntwikkeling fan nije produkten. "Jo hawwe it gefoel dat jo in stim hawwe yn hoe't it produkt derút sil sjen, wat wichtich is en wat net. As klant witte jo de útdagings dy't jo tsjinkomme sille, wat jo nedich binne, ensafuorthinne. En it is leuk om te dwaan. Shift2 stribbet dernei om klanten in stim te jaan, bygelyks troch brûkerstests. Felix is in geweldige PDC wurden."
Ynformaasje diele mei API
In nuttige funksje fan Felix is de API foar it dielen fan ynformaasje fan 'e PDC mei oare lokaasjes, lykas in klantkontaktsysteem. Sadree't de API beskikber waard, naam Ralph fuortendaliks kontakt op mei Shift2. Ralph ferklearret: "Us meiwurkers fan it klantkontaktsintrum brûke in systeem dat se yntern boud hawwe: de kennisbank." Oant no ta waard it manuell ynfolle, mei guon fan deselde ynformaasje as de PDC. It is geweldich dat it klantkontaktsintrum no de ynformaasje fan Felix brûke kin."
Felix as boarne
Ralph sjocht Felix as de boarne foar de produkten en tsjinsten. "Felix befettet aktuele ynformaasje, skreaun op B1-nivo. It helpt ús om ynwenners Om altyd krekte en ûndûbelsinnige ynformaasje te jaan. Spitigernôch befettet ús kennisbank yn 'e praktyk noch altyd ferâldere ynformaasje en wurdt yn dûbel beheard. Uteinlik hinget sukses ôf fan hoe't de ynformaasje ûnderhâlden wurdt. Dit bliuwt in minsklik proses, nettsjinsteande it pakket dat jo kieze. Werbrûk fan ynformaasje fan Felix jout in ekstra stimulâns om de ferskate ynformaasjeboarnen goed te behearjen.
De yntegraasje mei Felix makket it mooglik foar meiwurkers fan it klantkontaktsintrum om tagelyk yn beide systemen te sykjen. Se hoege allinich in fakje oan te krúsjen, en sykresultaten fan sawol de kennisbank as Felix ferskine. Ralph: "Dat is ek in foardiel foar nije of tydlike meiwurkers. It makket it makliker foar har om fan dei ien ôf de juste ynformaasje te finen."
Maklike ferbining
It yntegrearjen fan Felix mei jo eigen klantkontaktsysteem is maklik. De API is ynboud yn Felix. It is basearre op hjoeddeistige noarmen, en de dokumintaasje is online beskikber. Jo kinne dus direkt begjinne. "It is net sa dreech, yn ús ûnderfining. Wy moasten ien kear in fraach stelle om't der wat ûndúdlik wie oer it befeiligjen mei in token. Ik hearde dat se de ynstruksjes in bytsje oanpast hawwe op basis fan dy feedback. Felix is in wichtige ferbettering foar ús, en wy binne der tige bliid mei," konkludearret Ralph.
Wolle jo mear witte?
Wy fertelle jo graach wat Felix foar jo organisaasje dwaan kin.