PDC jout bettere bystân oan boargers fan de gemeente Lingewaard
Hoe kinne wy ús ynwenners en bedriuwen better ynformearje oer wat wy te bieden hawwe? De gemeente Lingewaard hat dy fraach beäntwurde mei de oanskaf fan de produkt- en tsjinstkatalogus fan Felix. En de keppeling tusken Felix en de eigen kennisbasis helpt de meiwurkers fan it klantkontaktsintrum om noch rapper aktuele en dúdlike ynformaasje te leverjen.
Meidwaan oan 'e ûntwikkeling fan' e Felix produkt- en tsjinstkatalogus
De gemeente Lingewaard is ien fan de gemeenten dy't meiwurke hat oan de ûntwikkeling fan de produkt- en tsjinstenkatalogus (PDC) Felix. Ralph Besseling, kommunikaasjeadviseur by de gemeente, is tige tefreden oer it resultaat en de wize wêrop Shift2 har klanten belûkt by de ûntwikkeling fan nije produkten. “Jo hawwe it gefoel dat jo tinke kinne oer hoe't it produkt der útsjen sil, wat is en net wichtich is. As klant witte jo wêr't jo tsjin binne, wat jo nedich binne, ensfh. En it is leuk om te dwaan. Shift2 docht syn bêst om klanten in stim te jaan, bygelyks mei brûkerstesten. Felix is in geweldige PDC wurden.
Diel ynformaasje mei API
In nuttich ûnderdiel fan Felix is de API om ynformaasje fan 'e PDC op oare plakken te dielen, bygelyks yn in klantkontaktsysteem. Sadree't de API beskikber wie, naam Ralph fuortendaliks kontakt op mei Shift2. Ralph: “Us meiwurkers fan it klantkontaktsintrum brûke in systeem dat yn eigen hûs boud is: de kennisbasis. “Dit waard foarearst mei de hân ynfolle, mei foar in part deselde ynformaasje dy’t ek yn de PDC stiet. It is geweldich dat it klantkontaktsintrum no de ynformaasje fan Felix brûke kin.”
Felix as boarne
Ralph sjocht Felix as de boarne foar de produkten en tsjinsten. “Felix befettet aktuele ynformaasje, skreaun op B1-nivo. It helpt ús om ús ynwenners altyd korrekte en dúdlike ynformaasje te jaan. Spitigernôch is it yn 'e praktyk noch altyd sa dat ús kennisbank âlde ynformaasje befettet en dat ynformaasje twa kear beheard wurdt. Uteinlik hinget sukses ôf fan hoe't de ynformaasje bewarre wurdt. Dat bliuwt in minskewurk, hokker pakket jo ek kieze. It wergebrûk fan ynformaasje fan Felix is in ekstra stimulâns om it behear fan de ferskate ynformaasjeboarnen goed te behearjen.
Troch de ferbining mei Felix kinne meiwurkers fan klantkontaktsintrum beide systemen yn ien kear sykje. Se hoege allinich op in karfakje te klikken en sykresultaten fan 'e kennisbasis en Felix sil ferskine. Ralph: “Dat is ek in foardiel foar nije of tydlike meiwurkers. Dit makket it foar harren makliker om fan dei 1 ôf de goede ynformaasje te finen.”
Maklike ferbining
De keppeling tusken Felix en jo eigen klantkontaktsysteem is maklik te realisearjen. De API is standert yn Felix. It is basearre op no brûkte noarmen en de dokumintaasje is online beskikber. Sa kinne jo der daliks mei begjinne. "It is net sa dreech, yn ús ûnderfining. Wy moasten ris in fraach stelle omdat der wat ûndúdlik wie oer feiligens mei in token. Op grûn fan dy feedback is de ynstruksje wat oanpast, hearde ik. Felix is foar ús in grutte ferbettering en dêr binne wy tige tefreden oer”, konkludearret Ralph.
Wolle jo mear witte?
Wy fertelle jo graach wat Felix foar jo organisaasje dwaan kin.