Yn petear mei Soufyan El Boulahiati
In baan mei in soad frijheid, kânsen foar persoanlike ûntwikkeling en nau kontakt mei minsken - dat fûn Soufyan by Shift2. As accountmanager besiket hy gemeenten yn hiel Nederlân en bouwt hy persoanlike relaasjes op mei kliïnten. Yn dit ynterview fertelt hy oer syn eftergrûn, hoe't hy by Shift2 telâne kaam en wat syn rol ynhâldt. Mar it wichtichste: hoe't hy as nije meiwurker relaasjes opboud hat mei safolle gemeenten. Lês fierder om te ûntdekken hoe't hy dit oanpakt en wat hy it meast leuk fynt oan syn wurk.
Soufyan, hoe bist by Shift2 telâne kommen?
Ik kaam by Shift2 nei't ik sollicitearre hie nei in baan by in oare organisaasje binnen de Conxillium-groep. Tidens myn sollicitaasjeproses haw ik praat mei Antoinette van den Oever, dy't, op basis fan ús petear, in geweldige kâns foar my seach binnen Shift2. In kâns dy't perfekt oerienkaam mei myn ambysjes. Ik bin begûn as accountmanager foar de software, dêr't ik ferantwurdlik waard foar kontakt mei mear as 200 gemeenten yn Nederlân.
Essinsjeel yn myn hjoeddeistige rol binne de sosjale feardigens dy't ik ûntwikkele haw troch myn ûnderfining yn 'e horeka. Ik kin net de hiele dei efter in buro sitte, om't ik de ynteraksje mei minsken mis. Ik hâld derfan om nije minsken te moetsjen, en dat kin ik no dwaan troch gemeenten te besykjen. De frijheid dy't ik krij, lit my mysels útdaagje om myn folsleine potinsjeel te berikken. It fertrouwen fan gemeenten winne is wichtich, en sa bouw ik myn relaasjes op. Myn oplieding en wurkachtergrûn hawwe my leard om klantgericht te wêzen en mei minsken om te gean, wat my helpt yn myn hjoeddeistige rol.
Hoe soargje jo foar it súkses fan klanten?
As ik mei kliïnten sit, fyn ik it wichtich om te harkjen, myn doel út te lizzen en har op har gemak te stellen. Earlikheid is essensjeel, sadat wy maklik alles beprate kinne en de relaasje fierder opbouwe kinne. As de relaasje sterk is, sil sukses fansels folgje.
As jongste lid fan it team lear ik in protte fan 'e âldere kollega's, en sy leare ek fan my. Leeftyd is mar in getal, en it is leuk om frisse ideeën by te dragen dy't mei iepen earms wolkom hjitten wurde. Omdat ik koartlyn ôfstudearre bin, tink ik soms oars oer dingen en genietsje ik fan it brûken fan moderne terminology en techniken. As ik dat kombinearje mei wat ik lear fan myn mear erfarne kollega's oer lange-termyn relaasjes, bringt it it bêste fan beide wrâlden byinoar.
De klant stiet sintraal by Shift2, wat lit dat sjen?
Wy wurkje al 50 jier mei gemeenten en hawwe in solide reputaasje opboud as in betroubere partner. No't de ferkiezings tichterby komme, binne wy der om gemeenten te stypjen en te advisearjen om in soepel proses te garandearjen.
Us doel is altyd om gemeenten te helpen tiid te besparjen, bygelyks troch de software yntelliginter te brûken. De software biedt in soad mooglikheden, en gemeenten brûke it lykas se altyd dien hawwe. Wy kinne in oerlis of trainingssesje planne dy't nije ynsichten biedt. Dan gean ik op paad mei myn kollega, adviseur Maarten van der Veer, dy't de yngewikkelheden fan 'e software demonstrearje sil, sadat gemeenten der optimaal gebrûk fan meitsje kinne tidens de ferkiezings.
Nijsgjirrich nei wat in oerlis of training mei Maarten van der Veer foar jo gemeente betsjutte kin? Lês it ynterview hjir.
Nei de ferkiezings sille wy mei de gemeenten evaluearje wat goed gie en wat ferbettere wurde kin. Op dizze manier bliuwe wy op 'e hichte en biede wy trochgeande stipe en advys. Yn septimber sille wy nije ûntwikkelingen oankundigje en se besykje of in webinar organisearje om se út te lizzen en te presintearjen. Ik sil it earste oansprekpunt wêze, en as der mear begelieding of yngeande ynformaasje nedich is, nim ik Maarten mei.
Hokker ûntwikkelingen kinne gemeenten ferwachtsje fan Shift2?
Der is in nije ûntwikkeling yn Procura Elections: de Layout Wizard. De Layout Wizard is in ark wêrmei gemeenten maklik har stimburo's ynplanne kinne. Earder naam dit in soad tiid yn beslach (faak dagen), mar tanksij dizze ark is it proses no automatisearre. De wizard is ûntwikkele nei de evaluaasje fan 'e foargeande ferkiezings en is goed ûntfongen troch ús klanten yn 'e oanrin nei de provinsjale rieds- en wetterskipsferkiezings.
In oare ûntwikkeling by Shift2 (earder Procura) is de Ferkiezingsplanner. Dit is in folsleine digitale hantlieding en planner dy't krekt spesifisearret hokker taken gemeenten foltôgje moatte en wannear't se foltôge wurde moatte. Dizze ûntwikkeling helpt ek ferkiezingsteams in dúdliker oersjoch te hâlden en har kennis te befeiligjen. Mei de Ferkiezingsplanner hawwe gemeenten in dúdlike mienskiplike tried, wêrtroch't taken en foarútgong feilich steld wurde. Dit begeliedt har by it soepel organisearjen fan ferkiezings en it besparjen fan tiid.
Hokker rol spylje ISO-sertifikaasjes yn jo wurk?
Wy binne ISO 27001 (Ynformaasjefeiligens) en ISO 9001 (Kwaliteitsbehear) sertifisearre. Mei dizze ISO-sertifikaasjes litte jo sjen dat jo foldogge oan relevante juridyske, saaklike en kontraktuele feiligensferplichtingen en dat jo stribje nei trochgeande ferbettering. It is essensjeel foar softwareûntwikkelders om dizze sertifikaasjes te hawwen. Dit lit jo ek oan gemeenten sjen litte: "Dit is wa't wy binne, en wy steane net stil. Wy wolle trochgean mei groeien." Ynnovaasje en trochgeande ûntwikkeling binne altyd wichtich om poerbêste klanttsjinst te leverjen, sawol no as yn 'e takomst. Yn myn rol is ISO-sertifikaasje benammen wichtich by it útjaan fan nije offertes en it fernijen fan kontrakten.
Wolle jo mear witte oer ISO-sertifikaasjes? Henry Verdonschot fertelt jo der alles oer yn dit artikel.
Wat ferwachtsje jo foar de takomst?
Foarút sjoen ferwachtsje ik groei, mei ûntwikkeling as sintraal fokus. Net allinnich foar Shift2, mar ek foar mysels. Wy steane net stil, mar geane foarút. Bygelyks troch it team út te wreidzjen, wêrtroch't wy yn 'e kommende perioade foarútgong meitsje kinne. En foar mysels ferwachtsje en hoopje ik dat ik de mear as 200 gemeenten dy't ik op it stuit helpe sa effektyf mooglik stypje kin en ús relaasjes fierder ûntwikkelje kin. Dit betsjut dat ik nau kontakt mei de gemeenten bliuw, se besykje om har te stypjen, en dingen iepen hâld foar diskusje.
Ik haw hjir echt myn plak fûn, en ik hâld fan wat ik doch. It jout my enerzjy. Soms stean ik op, ryd nei Súd-Limburch, en sit twa en in heal oere yn 'e auto. Mar dat is krekt wat ik leuk fyn. Ik krij in soad út myn petearen. En hoewol ik hjir de jongste bin, kin ik altyd rekkenje op 'e stipe fan myn kollega's. Der is hjir in prachtige famyljekultuer. En dêrom wol ik dit wurk perfoarst sa lang mooglik trochgean!