Hoe jo, as gemeente, minsklikheid yn digitale prosessen behâlde kinne
Digitale tsjinsten binne no de standert wurden. ynwenners Se ferwachtsje dat se oanfragen yntsjinje kinne wannear't it har útkomt en dat se ûnnedige besites oan it gemeentehûs foarkomme. Mar hoe tûker en digitaler de prosessen wurde, hoe grutter it risiko dat it minsklik elemint nei de eftergrûn ferdwynt.
En dat is krekt wat wy wolle ynwenners Nee. Se wolle gemak, dúdlikens en it gefoel dat se sjoen wurde. Dus, minsklikheid is gjin bonus, mar in essinsjeel ûnderdiel fan goede digitale tsjinst.
Yn dizze blog diele wy wat praktyske manieren wêrop gemeenten in minsklik kontakt kinne behâlde, benammen yn digitaal-earste prosessen.
1. Skriuw as as jo mei ien prate
In protte gemeentlike teksten fiele as formele oankundigingen. Funksjoneel, mar ôfstanlik. Wylst ynwenners foaral begryplike ynformaasje nedich dy't op in minsklike manier skreaun is.
In pear ienfâldige oanpassingen kinne in ferskil meitsje:
- Koarte sinnen
- Aktive taal
- Dúdlike útlis fan wêrom't eat nedich is
- Praktyske foarbylden
ynwenners Se hoege net earst út te finen wat der fan har ferwachte wurdt. Se fiele har stipe ynstee fan troch in proses laat te wurden.
2. Meitsje digitale prosessen foarsisber
Minsklikheid hat in soad te krijen mei gerêststelling. Minsken wolle witte wêr't se steane. Yn digitale prosessen helpt it as ynwenners altyd begripe:
- Wêr't se lizze
- Hokker stappen folgje
- Hoe lang duorret eat sawat
- Wat bart dernei
In prosesbalke, in koarte útlis boppe elke stap, en dúdlike statusupdates nei it yntsjinjen fan in oanfraach binne in grutte help. Se eliminearje ûnwissichheid en jouwe ynwenners it fertrouwen dat alles goed komt.
3. Jou ynwenners in gefoel fan kontrôle
Nimmen hâldt derfan om fêst te sitten yn in systeem sûnder útwei. In minsklik digitaal proses biedt altyd opsjes.
Tink oer:
- Kontaktopsjes op logyske plakken
- Dúdlike flaterberjochten dy't jo fierder helpe sille
Wannear ynwenners it gefoel dat se sels beslute kinne hoe't se wat automatysk regelje, makket it proses freonliker.
4. Lit begryp sjen as der wat mis giet
Flaterberjochten, ûntbrekkende dokuminten, of in ferrûne sesje. It bart oeral. Minsklikheid sit him yn 'e manier wêrop jo dit kommunisearje.
Net: "Foutkoade 402. Besykje it letter nochris."
No: "Sorry, der is wat misgien. Wy helpe jo graach. Besykje it nochris of nim kontakt op mei ús team."
5. Hâld meiwurkers sichtber, sels online
Digitale prosessen ferfange minsken net. Se jouwe meiwurkers eins de kâns om betsjuttingsfolle petearen te hawwen as se it meast wichtich binne.
Bygelyks, beskôgje:
- Foto's of nammen yn kontaktopsjes
- Koarte fideo's wêryn meiwurkers prosessen útlizze
- In persoanlike befêstigings-e-post nei in oanfraach
- Digitale assistinten dy't waarm en dúdlik kommunisearje
ynwenners sjen dat der echte minsken efter de tsjinsten sitte en jo minder allinnich fiele yn it proses.
6. Tink fierder as it systeem
Minsklikens giet net allinnich oer de ynterface. It giet oer de algemiene tsjinstferliening. Dit begjint mei fragen lykas:
- Wat besiket in ynwenner eins te berikken?
- Hokker barriêres kinne wy fuortsmite?
- Hoe kinne wy ûnwissichheid ferminderje?
Troch it yn kaart bringen fan bewennersreizen en it belûken fan meiwurkers by ferbetteringen, wurdt in tsjinst makke dy't logysk is en freonlik oanfielt.
Minsklikheid en digitalisaasje hearre byinoar
Goede digitale tsjinsten geane oer technology, mar se begjinne mei minsken. Gemeenten dy't hjiryn ynvestearje, fine dat ynwenners mear selsbetrouwen krije, minder fragen stelle en jo better stipe fiele.
Wolle jo in minskliker digitaal proses beprate? Nim kontakt mei ús op . Wy wolle graach mei jo brainstorme.