ChatGPT: De oplossing foar it ferbetterjen fan klanttsjinst foar pleatslike oerheden?
Wy krigen de earste kompjûters yn 'e jierren '70/80. Dan it ynternet yn 'e jierren '90. Mei oare wurden; Technologyske ûntwikkeling is rap, net elke ûntwikkeling is direkt relevant, mar de lêste ûntjouwings yn AI sille spultsje feroarje foar ús fjild.
Skreaun troch in eardere Shift2-meiwurker op 27 maart 2023
As webmaster fan in gemeente, wetterskip of provinsje, it liket miskien fier fan jo wurkfjild, mar de mooglikheden foar it brûken fan taalmodellen, lykas ChatGPT, binne no klear en ûntwikkelje hurd. It is tiid dat jo dit ûndersykje. Wêrom? Ik ferklearje dit yn dizze blog.
ChatGPT in ynnovaasjestrategy?
Yn myn wurk as adviseur by Shift2 besykje ik faak lokale autoriteiten en praat geregeld mei webmasters of kommunikaasjemeiwurkers. Ik konstatearje dat AI noch gjin diel is fan 'e ynnovaasjestrategy fan pleatslike oerheden, mar neffens my moat it wêze!
Myn beoardieling is dat AI-taalmodellen in wichtige rol sille spylje by it ferbetterjen fan oerheidstsjinsten yn de foar te fernimmen takomst.
Wat is ChatGPT?
Technyske oplossingen binne faak in ark en de lêste ûntwikkeling op dit gebiet kin wurde gearfette as AI. Spesifyk yn dit blog rjochtsje ik my op AI dy't basearre is op taalmodellen, lykas chatbots en sûnt 2022 is de mainstream term hjirfoar ChatGPT .
ChatGPT is in avansearre chatbot-systeem dat kin helpe om de effisjinsje fan klanttsjinst te ferbetterjen, kosten te besparjen en boargertefredenheid te ferheegjen. Yn dit blog besprekke wy dizze foardielen en ek de mooglike risiko's fan ChatGPT.
ChatGPT is in chatbotsysteem ûntwikkele troch OpenAI (www.openai.com), dat avansearre algoritmen foar masine-learen brûkt om natuerlike taal te begripen en te ferwurkjen. Wy neame dat ek in taalmodel. Troch dit taalmodel te brûken, kin de chatbot op in natuerlike en effektive wize kommunisearje mei klanten, sûnder minsklik yngripen.
Der binne ek oare taalmodellen yn omrin dy't ek geskikt binne foar it opsetten fan in chatbot foar de gemeente. Yn dit blog rjochtsje ik my op ChatGPT, om't Microsoft ferline jier $ 10 miljard yn OpenAI ynvestearre hat en yntegraasjes yn 'e o365-suite binne goed ûnderweis. Mei oare wurden; ChatGPT sil ynkoarten in funksje wêze yn ús deistich wurk, krekt as it brûken fan it ynternet.
Wat kinne taalmodellen lykas ChatGPT leverje foar in lokale oerheid?
Effisjinsje
ChatGPT kin effisjinsje fan klanttsjinst ferbetterje troch 24/7 beskikber te wêzen en direkt te reagearjen op meardere fragen. Dit fermindert wachttiden foar boargers en de wurkdruk fan minsklike operators. Dêrmei kinne se har konsintrearje op kompleksere taken, lykas it feitlik mei minsken oan de telefoan prate.
Kosten besparring
De effisjinsje fan ChatGPT kin ek liede ta wichtige kostenbesparring foar pleatslike oerheden. Troch it ferminderjen fan de wurkdruk fan minsklike operators, dizze meiwurkers kinne rjochtsje op mear komplekse taken en besparje op kosten foar ekstra personiel.
Boargertefredenheid
ChatGPT kin boargertefredenheid ferheegje troch rappe, effektive en freonlike klanttsjinst te leverjen. Troch boargers positive ûnderfiningen oan te bieden, kinne lokale oerheden har fertrouwen en stipe krije.
Mear opsjes foar webmasters
Webmasters kinne ChatGPT tafoegje brûke om bettere ynhâld te meitsjen en ynteraktyf en brûkerfreonlike klanttsjinst te leverjen. Dit kin de brûkersûnderfining fan 'e webside ferbetterje en bydrage oan' e algemiene profesjonaliteit fan 'e organisaasje. ChatGPT kin brûkt wurde om in skets foar ynhâld te meitsjen, dy't dan fierder oanfolle of oanpast wurde kin troch de webmaster.
Wat binne de risiko's?
Dit klinkt allegear geweldich, fansels, mar it is ek noch in jonge technology. Dit hâldt op it stuit wat risiko's mei foar formele ynstânsjes lykas lokale autoriteiten.
Bygelyks kin it liede ta fermindere minsklike ynteraksje en it ferlies fan it persoanlike aspekt fan klanttsjinst. Derneist kin ferkearde ynformaasje levere wurde as ChatGPT de bedoeling fan 'e fraach net goed begrypt.
Guon foarbylden fan ferkearde ynformaasje kinne omfetsje:
1. Gebrek oan kontekst en aktualiteit
As ChatGPT in fraach steld wurdt sûnder genôch kontekst, kin it antwurd ferkeard of misleidend wêze. Bygelyks, as in boarger freget "Kin ik in fisum oanfreegje foar myn reis nei Spanje?" ChatGPT kin antwurdzje mei "Ja, dat kinst dwaan fia de Spaanske ambassade." As de boarger lykwols in boarger is fan in EU-lân, soe ChatGPT ferkearde ynformaasje leverje, om't boargers fan EU-lannen gjin fisum hawwe om nei Spanje te reizgjen.
It taalmodel is op it stuit trainearre oant 2021 en dat betsjut dat der gjin aktuele ynformaasje brûkt wurde kin.
2. Ferkearde ynterpretaasje fan taal en grammatika
ChatGPT kin soms muoite hawwe om de taal en grammatika fan in fraach te begripen, wat kin liede ta ferkearde antwurden. Bygelyks, as in boarger freget "Wat binne de regels foar it parkearen fan in auto op 'e strjitte?", ChatGPT kin ynterpretearje "Jo meie net parkeare in auto op de stoep" as in antwurd op de fraach, ek al is it net. it goede antwurd.
3. Gefoelichheid foar foaroardielen en diskriminaasje
ChatGPT kin soms bias en diskriminaasje wjerspegelje, foaral as de antwurden fertrouwe op de gegevens dy't brûkt wurde om it systeem te trenen. Dit kin liede ta ûnfatsoenlike of offensive antwurden.
4. SEO boetes
As de tekst fan ChatGPT sûnder mis kopiearre wurdt, rinne jo it risiko dat jo strafpunten krije fan sykmasines. It is ferstannich om de tekst altyd oan te foljen mei in eigen tekst. Of oanpasse de sinstruktuer as jo de tekst brûke wolle op in webside.
5. Technyske problemen
De servers fan OpenAI wurde faak oerladen. Om't miljoenen minsken yn 'e wrâld tagelyk opfreegje by de servers, binne se soms in skoftke ûnberikber en moatte jo wachtsje oant dingen rêstich binne. Dit jildt allinich foar fergese akkounts. Jo kinne de wachtrige omgean troch in betelle akkount te krijen, mar wy moatte de gefolgen fan fergunningferliening foar opsjes foar tsjinstferliening noch ûnderfine.
6. Yn ûntwikkeling
Taalmodellen en spesifyk ChatGPT ûndergeane rappe ûntwikkeling. Dit bringt trochgeande ferbettering, mar ek risiko's yn 'e ynhâld dy't it helpt te meitsjen of te kontrolearjen.
Sille d'r meikoarten gjin webmasters of kommunikaasjespesjalisten mear wurkje yn lokale oerheid?
Guon minsken binne bang dat se har baan ferlieze troch de opkomst fan AI. Dat is in mooglikheid, mar it soarget ek foar nije banen. Minsken wiene ek bang dat kompjûters en robots harren baan oernimme. Dat barde foar in part, mar de minsken dy't earder op de produksjeline sieten, begûnen dêrnei oar, minder ientoanich wurk te dwaan.
De konklúzje foar no
Taalmodellen lykas ChatGPT kinne al in protte foardielen biede foar lokale oerheden en har boargers. It kin de effisjinsje fan klanttsjinst ferbetterje, kosten besparje en boargertefredenheid ferheegje. Webmasters kinne ChatGPT brûke om har webside te ferbetterjen en de algemiene profesjonaliteit fan har organisaasje te ferheegjen. D'r binne lykwols ek potinsjele risiko's ferbûn mei it brûken fan ChatGPT.
As lokale oerheid is it wichtich om dizze risiko's te beskôgjen en in lykwicht te finen tusken automatisearre en minsklike ynteraksjes om optimale klanttsjinst te leverjen. It is miskien wat betiid om dizze taalmodellen yn produksje te setten, mar myn advys is om as webmaster fan de gemeente te ûndersykjen nei de mooglikheden fan it brûken fan in chatbot lykas ChatGPT en dy op de ûntwikkelingsaginda te setten.