ChatGPT: De oplossing om klanttsjinst foar lokale oerheden te ferbetterjen?

ChatGPT in ynnovaasjestrategy? 

Yn myn wurk as adviseur by Shift2 besykje ik faak lokale oerheden en praat ik mei webmasters en kommunikaasjemeiwurkers. Ik haw opmurken dat AI noch gjin ûnderdiel is fan 'e ynnovaasjestrategyen fan lokale oerheden, mar nei myn miening moat it dat wol wêze!

Myn skatting is dat AI-taalmodellen yn 'e foarseibere takomst in wichtige rol sille spylje by it ferbetterjen fan 'e tsjinsten dy't levere wurde troch oerheid ferbetterje

Wat is ChatGPT?

Technyske oplossingen binne faak in ark, en de lêste ûntwikkelingen op dit mêd kinne gearfette wurde as AI. Yn dizze blogpost rjochtsje ik my spesifyk op AI basearre op taalmodellen, lykas chatbots, en sûnt 2022 is de mear mainstream term hjirfoar ChatGPT. .

ChatGPT is in avansearre chatbot-systeem dat kin helpe om de effisjinsje fan klanttsjinst te ferbetterjen, kosten te ferminderjen en klanttefredenheid te ferheegjen. Yn dizze blogpost besprekke wy dizze foardielen en potinsjele risiko's fan ChatGPT.

ChatGPT is in chatbot-systeem ûntwikkele troch OpenAI (www.openai.com) dat gebrûk makket fan avansearre masinelearalgoritmen om natuerlike taal te begripen en te ferwurkjen. Dit wurdt ek wol in taalmodel neamd. Troch gebrûk te meitsjen fan dit taalmodel kin de chatbot natuerlik en effektyf mei klanten kommunisearje, sûnder minsklike yntervinsje.

Der binne ek oare taalmodellen yn omloop dy't miskien ek geskikt binne foar it opsetten fan in chatbot foar de gemeente. Yn dizze blogpost sil ik my rjochtsje op ChatGPT, om't Microsoft ferline jier $10 miljard ynvestearre hat yn OpenAI en yntegraasjes yn 'e o365-suite binne goed op gong. Mei oare wurden, ChatGPT sil gau in standertfunksje wêze yn ús deistich wurk, krekt as it brûken fan it ynternet. 

Wat kinne taalmodellen lykas ChatGPT dwaan foar in lokale oerheid ?

Effisjinsje

ChatGPT kin de effisjinsje fan klanttsjinst ferbetterje troch 24/7 beskikber te wêzen en direkt te reagearjen op meardere fragen. Dit ferminderet wachttiden foar boargers en de wurkdruk fan minsklike operators, wêrtroch't se har kinne rjochtsje op kompleksere taken, lykas eins mei minsken oan 'e tillefoan prate.

Kostenbesparring

De effisjinsje fan ChatGPT kin ek liede ta wichtige kostenbesparrings foar lokale oerheden. Troch de wurkdruk fan minsklike operators te ferminderjen, kinne dizze meiwurkers har rjochtsje op kompleksere taken, wêrtroch't se ekstra personielskosten besparje.

Tefredenheid fan boargers

ChatGPT kin de tefredenheid fan boargers ferheegje troch rappe, effektive en freonlike klanttsjinst te leverjen. Troch positive ûnderfiningen foar boargers te bieden, kinne lokale oerheden har fertrouwen en stipe winne.

Mear opsjes foar webmasters

Webmasters kinne ChatGPT brûke om bettere ynhâld te meitsjen en ynteraktive en brûkerfreonlike klanttsjinst te leverjen. Dit kin de brûkersûnderfining fan 'e webside ferbetterje en bydrage oan 'e algemiene profesjonaliteit fan 'e organisaasje. ChatGPT kin brûkt wurde om in ynhâldsskema te meitsjen, dat de webmaster dan fierder tafoegje of oanpasse kin.

Wat binne de risiko's?

Dit klinkt allegear geweldich fansels, mar it is noch in jonge technology. Dit bringt noch altyd wat risiko's mei foar formele ynstellingen lykas lokale oerheden.

Bygelyks, it kin liede ta fermindere minsklike ynteraksje en it ferlies fan it persoanlike aspekt fan klanttsjinst. Fierder kin ferkearde ynformaasje jûn wurde as ChatGPT de bedoeling fan 'e fraach ferkeard begrypt.

Guon foarbylden fan misynformaasje kinne omfetsje:

1. Gebrek oan kontekst en aktualiteit

As ChatGPT in fraach sûnder genôch kontekst krijt, kin it antwurd ferkeard of misliedend wêze. Bygelyks, as in boarger freget: "Kin ik in fisum oanfreegje foar myn reis nei Spanje?" kin ChatGPT antwurdzje mei: "Ja, dat kinne jo fia de Spaanske ambassade." As de boarger lykwols in EU-boarger is, soe ChatGPT ferkearde ynformaasje jaan, om't EU-boargers gjin fisum nedich hawwe om nei Spanje te reizgjen.

Op it stuit wurdt it taalmodel traind oant 2021, wat betsjut dat gjin aktuele ynformaasje brûkt wurde kin.

2. Misynterpretaasje fan taal en grammatika

ChatGPT kin soms muoite hawwe om de taal en grammatika fan in fraach te begripen, wat kin liede ta ferkearde antwurden. Bygelyks, as in boarger freget: "Wat binne de regels foar it parkearen fan in auto op strjitte?", kin ChatGPT "Jo meie gjin auto op 'e stoepe parkeare" ynterpretearje as in antwurd op 'e fraach, ek al is it net it juste antwurd.

3. Gefoelichheid foar foaroardielen en diskriminaasje

ChatGPT kin soms foaroardielen en diskriminaasje wjerspegelje, foaral as de antwurden ôfhingje fan 'e gegevens dy't brûkt wurde om it systeem te trainen. Dit kin liede ta ûnfatsoenlike of beledigjende antwurden.

4. SEO-straffen

As de tekst fan ChatGPT blyn kopiearre wurdt, riskearje jo in straf fan sykmasines. It is altyd ferstannich om de tekst oan te foljen mei jo eigen ynhâld, of om de sinstruktuer oan te passen as jo de tekst op in webside brûke soene.

5. Technyske problemen

De servers fan OpenAI binne faak oerladen. Omdat miljoenen minsken oer de hiele wrâld tagelyk de servers opfreegje, kinne se soms in skoft net beskikber wêze, en moatte jo wachtsje oant de dingen rêstiger wurde. Dit jildt lykwols allinich foar fergese akkounts. Jo kinne de wachtrige omgean troch in betelle akkount te krijen, mar wy sille moatte sjen hokker gefolgen de lisinsjes hawwe foar de opsjes foar tsjinstferliening.

6. Yn ûntwikkeling

Taalmodellen, en ChatGPT spesifyk, binne yn rappe ûntwikkeling. Dit resultearret yn trochgeande ferbettering, mar bringt ek risiko's mei yn 'e ynhâld dy't se helpe te meitsjen of te kontrolearjen.

Sille der gau gjin webmasters of kommunikaasjespesjalisten mear wurkje by lokale oerheid ?

Guon minsken binne bang om har baan te ferliezen troch de opkomst fan keunstmjittige yntelliginsje. Dat is in mooglikheid, mar it skept ek nije banen. Der wie ek soargen dat kompjûters en robots har wurk oernimme soene. Dat is foar in part bard, mar de minsken dy't eartiids oan 'e produksjeline wurken, binne sûnt oerstapt nei oar, minder monotoon wurk.